原创
2024/09/11 18:32:56
来源：天润融通
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本文摘要
传统的客服模式效率低下,问题处理速度慢,客户满意度难以提升,利用工单系统可以有效解决“问题处理速度慢”和“缺乏统一留痕”的问题
“您好，我在xx店买的酸奶出现了质量问题，怎么处理?”
“你们xx门店的服务态度怎么那么差啊，我要投诉!”
“您好，xx店的微波炉总是坏的，店员根本不管!”
这些耳熟能详的抱怨，每天都在商业连锁行业的客服中心上演。面对消费者的投诉，连锁品牌总部也十分重视，希望能尽快解决问题，维护品牌形象。但现实情况却是，传统的客服模式效率低下，问题处理速度慢，客户满意度难以提升。
人工记录和手动催促，让连锁品牌服务管理陷入被动
传统的投诉模式往往依靠人工电话或线下反馈，效率低下，信息流转不畅，容易导致客户满意度下降。
以一家大型电商平台为例，他们原本采用400热线作为用户反馈渠道，客服人员接收到问题后，需要进行问题登记，再通过企微私下拉群转述给业务同事，最终才能进行问题确认和处理。然而，这种方式存在着诸多弊端：
信息传递效率低：客服人员需要手动记录问题、预期解决时间并定时催促，避免处理超时，工作量巨大。
问题处理速度慢：业务同事在企微群里回复效率低下，处理时间长，缺少管控。
缺乏统一留痕：针对问题，业务部门同事的答复情况仅能通过聊天记录作为佐证，无法统一留痕，对公司整体复盘客诉问题造成阻碍。
从“群聊”到“一单到底”，让门店服务管理不再是难题
为了解决这些问题，越来越多的企业开始引入天润ios开云手机 ，以有效解决“问题处理速度慢”和“缺乏统一留痕”的问题。
一位消费者在门店购买了一盒酸奶，打开后发现已经变质。他拨打400热线向客服人员反馈问题，客服人员在系统中登记问题，并选择问题类型为“商品质量问题”。系统会自动识别问题类型，将信息分配给对应门店的店长，并设置了3个工作日的处理时效。店长收到通知后，可以通过手机端查看问题信息，并进行处理。
工单支持微信、APP、电话、短信等8种方式推送与处理
如果店长在处理时间接近3个工作日时还没有解决问题，系统会自动提醒店长，避免超时。
如果超过3个工作日仍未解决问题，系统会自动将问题升级，通知区域经理进行处理。整个过程都在系统中留痕，方便后续查询和分析。
座席派单工作台(展示)
天润融通ios开云手机 能够有效提升连锁品牌总部对门店客户服务品质的管理，提高消费者满意度。
在数字化时代，做好客户服务已经成为企业稳健发展的第一要素，天润融通将持续为企业经营、客户经营提供完善的解决方案与可靠的产品、服务支持。
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