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打通线上线下融合发展路径，开启新零售的新风口

原创

2022/03/22 17:59:46

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

随着数字技术的应用完善，零售业将面对更多的服务场景，天润融通的移动营销解决方案通过线上线下沟通路径的打通，将帮助企业不断沉淀数据，挖掘更多的客户价值，积极满足不同客户的需

如今，线上获客红利消失，商业模式不断革新，企业纷纷选择线上线下相结合的方式，探索新零售布局。通过将线上线下客户数据沉淀构建私域流量，持续深度运营，不仅能牢牢把握住存量客户，更能通过数据分析提升客户的复购率，从而形成稳定的营销闭环。

但对传统零售企业而言，常常面临这样的情形：

1）客户数据分散在线上不同渠道与线下各个门店中，企业难以对客户数据进行统一管理;

2）企业会员系统不具备数据分析功能，无法构建精准客户画像，数据价值难发挥;

3）客户与企业沟通路径冗长，客户体验差易流失，难以促成复购;

4）企业对门店销售人员缺乏监管，违规行为造成客户流失与企业口碑下降，后续难以跟进弥补。

对此，天润融通的移动营销解决方案，帮助企业构建完整触达路径，实现线上线下数据统一沉淀，构建私域流量池，通过多维数据分析实现对客户全生命周期的精细管理，将线上服务与线下体验深度融合，提升客户满意度，促进持续复购。

数据统一融合持续触达顾客

通过打通沟通全连路，客户无论是通过电话、在线等方式购物咨询，或者在门店扫码了解新产品、添加企业企微等，其沟通数据均可统一沉淀至企微，构建私域流量池。后续，销售/客服人员可以持续在朋友圈、社群、一对一进行内容传播推广，批量的激发潜在客户兴趣，为产品转化奠定基础。

移动营销

深挖数据价值构建闭环运营模式

企业通过对数据的多维度分析，可以建立精准的客户画像，并依据此，优化线上的投放渠道、推广内容等，提升获客量和对客户的个性化推荐，对于线下门店也可根据客户分析调整服务话术、产品组合、进行促销活动等，通过千人千面的精准推荐，大幅缩短客户决策时间，促进成单，并给予客户更极致的服务体验。

移动营销

全生命周期跟进，缩短服务路径

客户通过企微直接与销售联络，改变原有的沟通冗长路径，并且销售人员可根据对客户的画像分析，及时了解客户需求，主动发起贴心的服务提醒，例如新品上市、促销活动提醒，新服务体验预约提醒等，让“刚好有需要”的客户感受到被重视的服务体验，不断加强客户对企业的信赖，提升复购。

scrm

营销全程监管加强服务品质促进复购

企业可以将销售与客户的电话沟通进行自动录音、企微会话自动保存，通过全量质检，及时发现违规行为进行处理，并对潜在遗失商机进行快速追回;同时当销售人员离职后，其账号自动分配给其他员工，所有客户资料一并转接，保证客户资源不流失，避免信息断层，给客户始终如一的高品质服务，通过良好口碑传播实现“老客带新客”。

scrm