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营销、服务、运营.....在线客服为何能样样精通？

原创

2022/04/26 15:50:17

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

在线客服系统能做什么?大多数人的反应是客户可以随时随地的与企业发起咨询沟通。但在线客服系统作为天润融通全周期客户联络综合解决方案中的产品之一，除了具有与客户在线高效沟通的能力，还可以进行营销推广分析和运营决策，实现从获客的即时转化与高效运营结合的循环增长

　　在线客服系统能做什么?大多数人的反应是客户可以随时随地的与企业发起咨询沟通。但在线客服系统作为天润融通全周期客户联络综合解决方案中的产品之一，除了具有与客户在线高效沟通的能力，还可以进行营销推广分析和运营决策，实现从获客的即时转化与高效运营结合的循环增长。

　　例如，现在很多企业在营销推广、客户运营中都会遇到这样的问题：

　　广告投入成百上千万甚至过亿，ROI 却难以提升，竞价关键词、搜索词等无法得出数据，难以优化各个推广媒介策略，无法掌握客户关注点;

　　想做客户分析，却需要从内外部多个平台拼凑表格，核对繁琐，大量时间耗费在低效工作中;

　　运营策略制定时总是差各种数据，导致各项决策最后靠拍脑门决定。

　　天润融通的在线客服系统，可以有效整合官网、APP、小程序、邮件、社交媒体等多个渠道的获客信息，对媒介获客效果进行准确评估，进行全面的客户洞察与个性化标签管理，有效提高商机转化。并且能够根据业务需求进行自定义数据报表输出，为决策提供数据支持。

　　01、追踪客户线索来源，优化成本投入

　　在使用天润融通在线客服系统与访客交流的过程中，系统能够实时提取客户关键信息并自动打标签，分析客户来源、搜索关键词、着陆页面、工单流转、浏览轨迹、客户会话、消息记录、客户信息记录等多项数据信息，构建详细客户画像，从而在做数据分析时，能够有据可依地根据渠道进行筛选，查看不同渠道的客户成交量、客户购买等，方便对渠道的精细化分析，提升不同渠道的精准营销。

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