原创
2024/12/24 17:18:11
来源:天润融通
957
本文摘要
天润融通将大模型融入到座席工作台,升级了座席辅助机器人,自动匹配适合的SOP,做流程指引避免低水平的重复
🔝什么是SOP?
SOP(Standard Operating Procedure)是为特定的、可流程化的工作设定的一套标准化操作指南,旨在提高工作效率、保障工作质量、降低风险,并确保目标的高效达成。
SOP的历史可以追溯到18世纪末工业革命时期,发展到今天SOP已广泛应用在各行各业,但SOP依然面临两大难题:
⚠️ 客服流动性大、培训成本高
所有企业都逐步把业务、产品、服务细分为不同的SOP,以求服务效率与质量收益最大化。但由于客服岗位流动性大,SOP变化快,就对培训成本带来了极大挑战。
⚠️ 执行监管
如何保障座席在服务过程中有效执行SOP,准确执行SOP,似乎还没有太多办法,虽然有一些手段可以进行质检,但如何在执行过程中提供实质性帮助似乎没有什么好的办法。
🤖天润融通将大模型融入到座席工作台,升级了座席辅助机器人(以下简称,copilot),以帮助座席在与客户对话时,指引座席高效高质量完成联络任务。
✅ copilot会根据客户问题,自动匹配适合的SOP,做流程指引
✅ copilot会跟随当前会话进度,展示下一步要做出什么样的回答,给座席实质性的支持
✅ 无论是在线客服接待场景,还是语音客服热线场景都可以使用copilot
✅ 对于客户回访、客户信息确认等电话场景,坐席在拨通客户电话前也可以根据自己的回电任务,手动选择适合该任务的SOP,在接通后copilot会根据选择的SOP给予坐席最大的帮助
🌟天润融通已经将大模型融入到工单、文本机器人、语音机器人、知识库、座席辅助等多个功能,并已经为众多行业头部客户完成上线,欢迎关注天润融通。
🌟联系我们,获取国内最领先的大模型客户联络解决方案
专属1v1客服
为您提供最全面的咨询服务
微信咨询
扫码立即咨询