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微信小程序智能客服机器人有什么用途

原创

2022/03/24 13:35:18

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

近年来，随着人工智能、人工智能、信息时代的快速发展，对许多企业来说，智能客户服务可以处理大部分客户问题，帮助企业降低成本和效率，提高客户服务管理效率，降低客户服务难度，企

当今社会微信小程序是一种新的沟通渠道，企业的产品和价值观可以方便地在微信中获取和传播，同时具有优秀的客户使用体验和大体量的用户群体。此外，微信小程序使用方便，微信用户范围广，已成为许多企业获取客户流量、服务客户、改善产品营销渠道的途径。

微信小程序智能客服机器人的应用越来越普遍，但也存在一系列问题，如访客信息过多，无法及时解决客户问题;微信小程序智能客服机器人客户聊天记录时间过短，企业无法及时恢复;客户流失相对较快。如何快速高效地与客户沟通，提高企业的服务质量?

微信小程序智能客服机器人

今日给大家介绍一种接入天润融通在线客服系统的方式：

一、智能客服机器人微信小程序有什么优势?

1.可以同时访问多个小程序。

天润融通客户服务系统不限制小程序访问的数量，可以添加多少小程序账户，客户服务可以在同一工作台接收和回复所有小程序客户的对话，无需来回切换页面，客户可以随时随地找到小程序的独家客户服务。

客户服务团队还可以根据多种智能分配规则协同服务，帮助广告商拓展客户，转化为全闭环。

2.及时推送客户信息。

系统有自己的信息提示、图标、声音、客户消息不遗漏，客户服务可以在电脑和手机上回复访客消息，随时随地工作。

3.让会话畅通无阻。

客户服务系统支持各种回复信息，支持文本、图片、图片等，使对话更有趣、更生动地展示产品，客户服务可以轻松处理多种场景。

企业还可以提前设置常用的聊天内容，快速回复聊天，节省客户等待时间;当然，如果企业有海外业务，天润综合客户服务系统根据对话需求支持多语言翻译，客户服务可以将想要发送的信息翻译成目标语言，与客户智能互动。

比如电商客户:对话中，一键共享商品卡，方便客服快速了解消费者意向，帮助商家促进营销转型。

微信小程序智能客服机器人

二、智能机器人服务，帮助企业降低成本，提高效率。

客户服务机器人可在线7X24小时，专业接待，售前售后全覆盖，完善人机合作，全场景辅助人工，减轻客户服务压力，节力，节省82%的劳动力成本;还可以拟人化引导资本保留，准确捕捉潜在的商机。

三、挖掘数据价值，深度赋能企业业务。

掌握所有历史对话，企业管理者可以全面监控对话数据，挖掘潜在客户;实时监控，深入了解服务数据，提高服务质量;多维数据报告监控多个广告数据，帮助广告商不断优化交付策略。

随着微信用户数量的逐渐增加，微信小程序越来越受欢迎。不可否认，微信小程序也将在未来创造更多的社会价值。企业要有远见，不断升华业务场景，与小程序客户紧密相连，为客户带来更好的服务。

近日，中国消费者协会发布了《2021年全国消费者协会组织受理投诉分析》。报告显示，智能客户服务已成为消费者投诉的热点。中国消费者协会批评智能客户服务回答非问题、僵化、操作复杂、手动连接困难等问题。

四、微信小程序搭建智能机器人的方式：

1)企业自主研发。

这意味着企业可以成立自己的研发团队，或者寻找专业的研发团队进行自主研发。其优点是自主研发可以根据企业的日常需要和现有的业务方向进行有针对性的机器人开发，更容易应对企业工作中的突发事件。缺点是自主研发对技术团队的专业性和企业的资本成本要求较高，研发周期较长。

2)接入第三方服务商。

指企业直接应用第三方服务提供商提供的现成机器人和解决方案。通过服务提供商提供的机器人代码，企业可以直接在微信上建立智能客户服务机器人，从建设到后期维护由服务提供商完成，企业只需要使用。目前，市场上有许多客户服务机器人解决方案，包括微信客户服务聊天机器人、咨询售后机器人和营销聊天机器人。企业可以根据自己的业务选择合适的微信智能机器人解决方案。

微信小程序智能客服机器人