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呼叫中心智能ai，大语言模型支持的电话客服系统

原创

2024/03/05 15:26:23

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心智能ai是一个基于人工智能、大语言模型、大数据等技术电话客户服务系统。系统核心理论包括：语音识别、语言理解、语义分析、质检、语音合成、自动拨号、自动回访

识别需要，结合语料库提供解决方案，获取客户信任。

收集市场信息，分析销量数据，为企业提供决策支持。

呼叫中心智能ai

多终端接入

语音控制终端是实现人机交互的核心，包括智能话机、客服机器人、智能终端、控制系统等。

各种终端设备可以通过平台整合在一起，让企业服务更加便利，让用户享受更加快捷的交互方式。

语音交互方面，用户使用手机或者智能设备，可通过语音控制设备与呼叫中心智能ai系统对话。

多终端接入，即多个平台可同时使用，不同平台有不同的特点和优势，用户可根据自身需求，选择合适的平台沟通。

例如，当使用手机和智能设备时，可以在手机上直接操作系统，不必进入呼叫中心。既方便又节省时间，还可以利用移动设备进行远程控制和管理，不受地域所限。

智能语音

在呼叫中心，机器人可以根据用户的提问，智能地回答。让机器人回答一些简单的问题。如果涉及专业的问题，就需要人工进行解答。通过语音识别系统识别客户的语音，并将其转化为文字。

语音转写

智能ai系统能够将客户的语音进行实时转写，并将语音转写后的文字进行整理，并呈现给客户。这样在后期的沟通中，客服人员就可以直接把文字内容整理成录音，为下一步工作提供帮助。支持客户录音和转写，保证了录音的真实度和客观性。这样就可以避免一些争议问题，提高客服的工作效率。

呼叫中心智能ai

智能质检

智能质检可对座席人员的语音、文字进行全方面实时监控和分析，支持语音转写、文本分类、情感分析等，并将结果实时呈现。发现服务过程中的问题，并及时进行调整，避免发生违规行为。

例如：某客服中心每天有大量的语音数据需要处理。人工质检方法效率低、成本高。智能质检系统可以自动分析整理，找出高频问题，并及时反馈到对应部门或者人员处理，提高工作效率和质量。

海量知识库

呼叫中心智能ai提供的知识库非常丰富，包括产品介绍、行业知识、业务规则、业务流程等，企业可根据业务需求选择不同的功能模块对接。

通常而言，知识库具有很强的自适应性和灵活性，可以根据需要随时添加或删除，不断完成内容更新迭代。

系统支持数据导入、导出，BI图表展示对应数据，比excel更直观呈现业务进展，销售情况，为企业后续营销决策提供支持。

根据客户的需求定制相应的语音或文本服务，并实现智能化处理。对用户进行个性化服务，满足不同用户的需求。

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