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电销中心呼叫系统，电话销售一体化解决方案

原创

2024/02/22 15:32:04

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

电销中心呼叫系统是一款提供电话销售的一体化解决方案。在企业呼叫中心管理方面有多重功能，可将一个或多个电话销售人员的工作集中管理。其中报表管理功能，帮助客服团队管理层查看自己员工工作状态，通话量、接通数、拨打时长、销售目标、意向客户等数据分析，有针对性的做出团队人员优化、话术优化以及产品改进。

天润融通电销中心呼叫系统提供电话销售的统一入口，呼叫中心团队集中管理和操作，帮助企业构建完整的电销管理体系，高效管理营销业务，让市场部门成为重要的线索输出中心。

电销中心呼叫系统

呼叫记录

通话纪录分成通话前、通话中、通话后纪录，系统根据三种记录方式纪录电话销售人员工作。

呼叫前：销售人员和客户的沟通内容、通话时长;

呼叫中：通话内容、接听时长、接听次数;

呼叫后：记录沟通内容，录音随时调听，沟通评分;

在系统中，可以根据客户自己的要求选择合适的记录方式。系统还能够备份音频并在需要时还原。

座席管理

座席管理主要是针对座席，系统支持对座席进行统一的管理和调度，包括：

1、座席操作：根据客户类型和业务需求，进行座席的分配，并设置座席的工作任务;

2、座席状态：包括座席是否在线、状态是否正常、接通率等;

3、座席任务：包括任务类型、工作时间等;

4、座席业绩统计：包括座席的接通率、接通时长，以及完成的工作量等。

依据这一功能，企业管理者可以方便地对坐席进行监管和调度，使企业可以更好的管理销售团队，提高效率。

工单管理

1.客户信息管理：在平台上能够快速了解公司的全部信息，包含联系方式、意向级别等。

2.工单管理是为了给业务员更有效的工作赋能，比如每天和几个客户沟通，打多少电话。系统能够及时通知销售员，让她们及时沟通这些信息，进而提高效率。

3.统计报表：系统能够统计手机通话时长、接通率等数据，依据报表能够清楚地了解公司的运营状况。

语音质检

通话过程实时录音，语义识别自动归档，分类、整理、存档、标签等，可自定义输出质检结果，方便企业管理者查看各座席的工作情况，发现坐席日常运营工作中出现的问题，结合市场需求给出最佳解决方案，保证服务质量。

通过电销中心呼叫系统可以为企业提供一整套的业务解决方案，帮助企业建立一个高效的电话销售管理体系，让企业的业务更加高效地开展。系统还具有强大的统计分析功能，可以帮助企业轻松统计出各座席的通话时长、通话效率等信息，为企业的业务决策提供参考。

数据统计分析

系统能够统计每个客户的信息，包含浏览、意向、销售等，并能设各种表格进行分析和销售人员绩效统计。

电销中心呼叫系统的使用，能够帮助企业建立完整的电话销售管理体系，将所有员工的工作情况集中进行管理和监督，让企业对自己的业务进行高效管理，帮助企业快速获得业绩提升。系统可以根据企业的需求进行定制化开发，符合不同企业的需求。

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