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saas呼叫系统，快速部署，功能丰富

原创

2024/01/02 09:50:49

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

SaaS是SoftwareasaService的缩写，翻译过来就是软件即服务。这是一种全新的、基于互联网的应用服务模式，客户不再需要购买硬件设备、部署软件环境、购买域名和空间等，而只需通过互联网向提供商（即服务提供商）租用应用平台、支付月费或年费，就可以使用平台提供的应用服务。

saas呼叫系统，就是客户使用Saas平台软件的呼叫中心。可快速部署，可随时根据企业的业务变化进行调整。将呼叫中心的硬件、软件、服务等以统一的标准进行管理，不需要企业购买电话线路和设备，不需要企业自行搭建服务器和存储，更不需要对呼叫中心进行维护，由软件提供商提供相应的呼叫中心服务。

saas呼叫系统

什么是saas平台软件

SaaS是SoftwareasaService的缩写，翻译过来就是软件即服务。这是一种全新的、基于互联网的应用服务模式，客户不再需要购买硬件设备、部署软件环境、购买域名和空间等，而只需通过互联网向提供商(即服务提供商)租用应用平台、支付月费或年费，就可以使用平台提供的应用服务。这意味着企业无须购买和维护硬件设备，无须部署软件环境，无须支付高额的平台费用，也不需要招聘和培训IT人员。

saas呼叫系统功能

1、用户管理：用户可以进行统一的管理，包括用户、来电、呼入、呼出等，并且可以对电话进行管理。

2、座席管理：座席可以根据自己的需要在系统上建立自己的工作账号，使用账号密码登录后，便可查看自己所负责的客户资料，分配资源。

3、座席管理：座席可以进行座席的设置，包括客户资料、座席卡等，还可以设置来电转接与挂断功能。

4、数据分析：座席可以查看自己所负责客户的通话记录和通话时间等数据信息。

s与传统呼叫中心的区别

传统呼叫中心：企业自行购买电话线路和设备，自行搭建服务器和存储，自行维护。

saas呼叫中心企业只需一台电脑，一套语音平台，即可建立呼叫中心。系统采用云部署，快速部署。不用购买线路和设备，不需要单独维护。

使用saas呼叫系统的优点

1.降低成本：企业无需购买电话线路，也不需要购买服务器和存储，更无需购买任何的软件，只需要按照软件提供商的要求进行安装即可。

2.提高效率：企业可以通过统一的标准和规范实现对服务的标准化、流程化、规范化管理，提高服务质量和效率，降低运营成本。

3.保障系统安全：企业使用系统不需要对呼叫中心的硬件和软件进行升级，更不需要对服务器进行维护。由于采用了SaaS模式，不需要购买服务器，也不需要对呼叫中心进行维护，因此无需担心系统安全问题。