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智能客服云服务，专业的自动化在线客服系统

原创

2023/12/15 09:23:45

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服云服务是一款专业的在线客服系统，提供智能语音、人工客服等多种渠道，满足用户的不同需求，使客服工作更智能、更高效。产品支持私有化部署，支持企业自定义语音配置，让企业数据、业务实现统一管理。

产品功能：电话自动接听、来电自动转接、文本机器人、自动外呼、自定义客户分配规则;

智能客服云服务

电话自动接听

1、呼叫中心支持多个号码同时接入，统一管理，电话接入的成功率高。

2、座席可灵活分配，通过电话线路、固话线路、网络电话线路、手机号码等方式接入客服座席，保证拨打时可以无障碍接入。

3、座席可以通过座机、手机等多种方式拨打电话，实现自动语音应答。

4、座席人员可以在线对客户进行语音回复，不需要人工参与，即可完成咨询的受理。

5、呼叫中心支持后台批量导入外呼系统数据，导入后的数据可直接使用，无需再次开发。

来电自动转接

1、当客户来电时，系统根据用户的来电号码，自动判断是不是客服人员的号码，如果是则直接转接到对应的客服人员，如果不是则转接到下一位。

2、当用户来电后，系统会提示用户当前页面的客服人员、座席以及处理的工单情况，让用户更好了解当前状态。

3、当用户来电咨询某个问题时，客服人员可通过弹窗提示、关键词检索等方式为用户提供相关信息，帮助用户快速找到相应的客服人员。

4、系统还会将工单数据实时同步给相关部门，对工单进行有效管理。根据工单类型进行分类，按照工单属性进行分配给对应的客服人员进行处理，确保工作的高效性。

文本机器人

文本机器人的工作原理是，用户咨询后，通过自定义的话术来回答用户的问题，并记录用户的相关信息，以便日后的客服人员进行回访。交互完全模拟人与人之间的沟通，回答问题和处理问题都是非常精准。

支持智能对话、在线机器人、语音识别、语义理解、多轮对话等多种交互方式。用户在遇到问题时，可以直接在聊天窗口中进行咨询，客服人员会针对用户提出的问题进行回复。

自动外呼

1、自动拨打电话，过滤无效号码和空号，避免无效拨打，提高了拨号效率。

2、自动语音交互，根据客户的反馈和需求进行智能语音应答，如自动语音识别、语音合成等，及时解决客户问题。

3、集成客户信息管理功能，可以存储、查询、更新客户信息，方便后续跟进和回访。对客户信息进行分析和挖掘，为企业的营销策略提供数据支持。

4、对通话记录、客户反馈、系统性能等方面进行统计分析，为企业提供全面的数据支持，优化产品和服务质量。

自定义客户分配规则

1、分配规则：设置分配规则，选择分配类型;

2、分配优先级：可分配、可不分配、拒绝或不拒绝;

3、空闲时间：例如设置空闲大于等于1小时，则系统默认为空闲时间;

4、标记：将客户标记为待分配的状态;

5、客户信息：可以设置客户的基本信息、历史服务记录等信息;

6、是否可取消客户分配：点击【取消】后，可以删除已经被分配的客户。

系统优势：

1)语音识别率高，普通话标准，平均识别率98%;

2)语音合成技术可轻松实现人声与声音的无缝融合;

3)自动学习功能，可持续完善和提升系统能力;

4)丰富的业务场景和规则设置，满足企业个性化需求;

5)系统运维便捷，7*24小时全天候支持。

智能客服云服务使用问题有哪些?

问题：是否能够应对复杂的业务场景?

答案：系统可以应对各种复杂的业务场景，但具体取决于企业的需求和系统的功能。在某些特殊或复杂的业务场景下，可能需要定制化的解决方案或专业的技术支持。

问题：响应速度是否快速?

答案：通常情况下系统响应速度通常较快，具体取决于网络连接、系统性能和负载等因素。在某些情况下，可能会遇到延迟或响应不及时的情况。

问题：数据安全性和隐私保护如何保障?

答案：采取必要的安全措施保障客户数据的安全性和隐私保护，包括数据加密、访问控制、安全审计等。

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