原创
2023/12/11 09:37:45
来源：天润融通
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本文摘要
智能呼叫管理，是一款全平台的呼叫中心系统工具，具有电话、短信、邮件、微信等多种客户沟通方式。系统支持多种外呼场景，支持号码导入/导出，支持多个电话客服同时进行外呼任务，并对多个座席进行分组管理，根据不同的类型和号码分配不同的任务。
智能呼叫管理，是一款全平台的呼叫中心系统工具，具有电话、短信、邮件、微信等多种客户沟通方式。系统支持多种外呼场景，支持号码导入/导出，支持多个电话客服同时进行外呼任务，并对多个座席进行分组管理，根据不同的类型和号码分配不同的任务。
系统可以按照通话记录、时间、座席状态等多种条件筛选出意向客户进行自动外呼，外显号码支持自定义设置。支持客户来电自动录音并自动生成报告，为管理者提供客观数据支撑。
呼叫管理功能包括：
外呼数据统计
1.呼叫接通情况统计：对每个呼叫号码、外显号码、呼入/呼出时间、通话时长等数据进行统计，管理者可以通过查询各个座席的通话记录来了解每个座席的工作效率，对座席进行分组管理，通过调整不同座席的工作时间来提高工作效率。
2.电话录音情况统计：来电客户姓名、电话号码、外显号码等信息，管理者可以根据录音的内容来了解外座席团队工作质量。
3.任务完成情况统计：完成的数量、已接数、已拨数、已接通数等信息，管理者可以根据这些数据来了解完成任务的质量。
座席自动分配
系统可根据设置的座席数量、座席状态等条件进行座席自动分配，座席可在线选择自己的座席、在线等待、空闲状态、空闲等待时长、在线未接听等，系统根据设定的条件自动分配座席。座席可在线选择自己的座席，并按照一定的规则选择电话外呼客户，座席可在线接听电话并将客户转接到人工座席。
自动录音并质检
1.电话录音：支持全时段录音，可对任意时间段进行录音，可根据需要对录音进行加密，支持录音下载导出，支持从任意途径下载回放。
2.自动质检：系统内置专业质检系统，可实现对通话过程中的录音进行实时监测、分类管理、数据统计等。
3.报表统计：系统自动统计座席接通率、通话时长、平均通话时长等，帮助管理者了解座席工作效率。
4.电话录音管理：支持多个录音文件的导入、导出，质检结果可导出为 Excel表格，方便后续的数据分析。
客户分类管理
根据落地页、APP页以及渠道上的行为数据、互动行为、情绪数据等多种数据进行综合分析，将客户进行分类，并可根据不同的分类设置不同的销售策略，系统将按照预设规则自动判断客户类型，并为不同的客户分配不同的销售策略。
对于销售策略不符合类型的客户，系统将给出相应的建议，提示销售人员需要及时调整。
对于非目标客户，系统可以根据预设规则自动退出。
对于有意向或有购买意向的客户，系统可将其自动添加到待跟进名单中。
智能知识库
智能呼叫管理系统提供知识库，自动根据知识库内容匹配相应的问题，智能答案等，可以帮助座席快速解决客户问题。
提供实时在线更新功能，随时更新提问的内容。
在后台座席端也可以根据知识库进行回复，在合适的时间回复合适的内容，提升客服质量。
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