原创
2022/03/24 13:11:49
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服好做吗?如果是传统的人工客户服务，显然已经不能适应现在对多媒体高度集成的需求。并且，客服问题也逐渐呈现出专业化趋势，一些高度垂直的问题，工作人员很难短时间内给出答
在线客服好做吗?如果是传统的人工客户服务，显然已经不能适应现在对多媒体高度集成的需求。并且，客服问题也逐渐呈现出专业化趋势，一些高度垂直的问题，工作人员很难短时间内给出答案。但是，智能客服软件就不同了，其集成的各种功能优势，足以应对日益增加的工作难度。
从传统客服角度来看，在线客服好做吗?
1，在线客服8小时工作制，远远不能满足网站、APP、小程序等在线软件的24小时获客需求。全天候、不间断、不定时的访客流量会初级企业的宣传窗口，客服问题也就会不定时产出，因此，传统人工无法满足在岗的需求。
2，短时间内，大流量访问，传统人工需要一对一进行问题解答，访客需要长时间的等待。人工客服无法做到快速的流量维护，访客流失严重。
3，企业宣传的渠道越多，对于在线客服的人员数量要求越高，并且工作量递增。需要不断地在网站、店铺、小程序时间进行切换。要么就是一人守住一个渠道，效率可想而知。
4，客户数据全靠业务人员的脑子记、本子写，加上人工流动性本来就大，不仅客户资料公司无法统一管理，并且业务人员的离职，直接会带走一批的客户。
由此可见，传统客服角度来看，在线客服好做吗，答案就很明确了吧。但是，智能客服软件的应用，就完全不一样了。它可以在某些方面，彻底改变传统人工无法满足的工作层面。
1，多渠道整合：小程序、企业门户网站、APP、公众号，可以实现多端整合，统一后台管理全部客服问题。
2，提供自助服务：智能化在线软件，可以根据访客问题提供智能引导，结合行业场景数据库，提供客户自助获取问题答案的自助服务。
3，支持工单功能：针对逻辑性较强、专业度较高的客服问题，系统自动生成工单，将问题提交给企业内部智能部门解答，从而缩短了用户获取答案的时间，也提高了客服效率。
4，数据整合管理：集成了crm客户关系管理系统以后，在线客服软件具备了客户相关数据的整理分析能力，可以有效协助人工完成营销转化。
在采用了智能客服软件系统以后，想必应该没有人问在线客服之类的问题了。因为，其庞大的数据管理能力，不仅可以达到减少成本投入的目的，对于营销转化的提升更有益处。
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