原创
2023/12/06 10:11:05
来源：天润融通
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本文摘要
企业通过在线咨询客服工具，实现各平台流量引入的在线答疑，即时沟通与协作。企业想要提高营销效率，不仅要做好线下渠道的宣传与维护工作，也要积极开发线上渠道，如公众号、小程序等，来帮助企业实现线上线下营销一体化。
在线客服是指企业在互联网上通过网页、邮件、手机短信、即时通讯工具等渠道，主动向客户提供咨询服务。企业通过在线咨询客服工具，实现各平台流量引入的在线答疑，即时沟通与协作。企业想要提高营销效率，不仅要做好线下渠道的宣传与维护工作，也要积极开发线上渠道，如公众号、小程序等，来帮助企业实现线上线下营销一体化。
全渠道，智能应答
在多个平台上对客户进行解答时，难免会因为忙不过来而造成服务不及时。
在企业公众号、小程序、PC端网页等多种渠道都能实时接收咨询，只需简单设置就能让客服人员在多个平台进行即时应答。即使是多个平台同时开启的咨询，也能保持在线。
系统内集成的语音机器人，可以实现7*24小时不间断智能应答，无论是面对用户咨询还是企业咨询都能快速、准确地解答，减少等待时间。
根据用户的业务需求智能推荐相对应的服务内容，提升服务效率。
文本机器人
文本机器人是通过机器人主动对话的方式，代替人工在在线客服平台上完成重复性的回答任务。
它可以自动回复常见问题，如商品名称、优惠活动、物流信息等，让人工座席从大量的客户咨询中解放出来，有更多时间去跟进需求，为企业创造更大价值。
文本机器人的应用场景非常广泛，除了在线客服平台外，还可以应用在微信、百度、头条、知乎等平台。例如，企业可以通过文本机器人提供24小时在线服务;通过文本机器人，企业可以进行在线客服培训工作，避免因个人问题造成的服务不及时。
为企业提供在线客服培训服务;同时文本机器人也能在关键时刻充当客服人员的辅助角色。
实时通讯
1.支持实时语音和视频交流，能够随时进行文字、图片、音频、视频等多种形式的交互。
2.支持企业通过聊天窗口，对客户进行在线实时解答。
3.支持客服人员通过手机或电脑端，随时进行沟通和交流。
工单管理
当客户在使用在线客服工具过程中，遇到问题无法解决时，可以及时将问题提交给系统，系统自动分配给相关部门或人员进行处理。这种工单机制可以将服务需求及时准确反馈给相关部门，专业人员对接，需求高度匹配，从而实现服务质量大幅提升。
天润融通推出的大语言模型为企业客户服务提供解决方案，是企业实现全渠道咨询、高效协作、智能分析的利器，能够帮助企业提供更加高效、准确咨询服务，有效提升工作效率和体验。
智能质检
质检是在线客服服务质量的重要环节，而质检的效果很大程度上取决于相关人员的业务水平。
在线咨询客服工具中的智能质检，主要分为语音和文本质检，为企业提供了深入了解用户需求和反馈的机会。
智能语音质检是通过语音识别和自然语言处理技术，对客服录音进行自动分析，从中提取出关键信息，如用户问题、情绪状态等。这种方式的优势在于，它能够快速有效地处理大量录音数据，提高工作效率。同时，通过自然语言处理技术，能够准确地理解用户意图，从而提供准确的反馈。
文本质检则是一种通过文本分析技术，对客服文本进行自动分析的方式。这种方式可以对大量的文本数据进行快速处理，提取出关键信息，如用户满意度、问题解决情况等。与智能语音质检类似，文本质检也能够提供准确的反馈，帮助企业了解用户需求和反馈，提高服务质量。
主要功能包括：
自动分析：这两种方式都可以自动对大量的语音或文本数据进行处理和分析，大大提高了工作效率。
准确提取：通过先进的语音识别和自然语言处理技术，可以准确地提取出关键信息，为企业提供准确的反馈。
实时监控：实时监控客服数据，及时发现问题并采取相应措施，提高服务质量。
数据分析：提供深入的数据分析功能，帮助企业更好地了解用户需求和反馈。
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