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人工客服智能，多功能语音识别率高达98%

原创

2023/12/04 15:56:48

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

人工客服智能，是一款基于自然语言处理技术，以对话形式智能响应用户咨询、解决用户问题的人机交互软件。主要用于电商、金融、物流、医疗等行业，帮助企业提升服务水平，降低服务成本，提升用户体验。

人工客服智能

主要功能包括：

智能语音识别

通过智能语音识别技术，语音识别率高达98%。将用户的语音转换为文字，然后结合知识图谱技术，将文字转化为对应的业务知识，以便人工客服理解并给予回复。

当用户咨询一个问题时，提供多种交互方式，如文本、图片、视频等，可以直接告诉客服他想要购买某款产品，根据用户输入的文本内容进行语义分析，从而得出答案。

语音导航功能

1、用户使用产品或服务的过程中，遇到不懂的问题，可直接按语音导航进行提问;

2、可根据用户的输入内容，快速识别用户需求，辅助座席快速准确回答;

3、可设置常用问题模板，当有新的问题产生时，系统会自动提示;

4、自动导航，对话过程中，可以进行手动或自动切换;

5、当遇到一些不能解决的问题时，用户还可以直接在对话框中进行留言;

6、支持多人对话场景，可通过对话框进行留言或发起工单;

7、可对智能客服机器人的应答内容进行编辑，满足个性化需求;

8、支持设置机器人知识库。

文本机器人

文本机器人支持多条渠道接入，可同时处理多个渠道的问题。智能化对话管理，实时分析客户意图，让机器人具备智能交互能力，让机器人具有情感和情绪识别能力。它是一款基于自然语言处理技术，以对话形式智能响应用户咨询、解决用户问题的人机交互软件。

主要应用场景：金融、物流、电商、房产等。

主要功能：智能问答机器人，提供7*24小时不间断服务;智能机器人质检，通过自然语言处理技术和知识图谱技术，对用户输入的文本进行分析识别，生成质检报告;智能知识库管理，实现对已有知识的统一管理、统一查询和深度挖掘;

外呼机器人

外呼机器人主要用于客服，是一款基于AI技术的智能客服机器人。可以将数据信息进行加工处理，将数据信息转化为用户需要的信息，帮助企业提供精准有效的客户服务。

主要功能包括：智能质检，对用户输入的内容进行智能质检，提高服务质量;语音识别，根据用户输入的文本内容，结合自然语言处理技术和知识图谱技术，准确理解用户问题;智能外呼，通过机器人的外呼功能，及时获取用户反馈信息。

知识库管理

智能知识库管理，实现对已有知识的统一管理、统一查询和深度挖掘。

通过自主研发的知识图谱技术，结合NLP、语音识别、机器学习等技术，实现了对已有知识的统一管理、统一查询和深度挖掘，帮助企业更好地利用已有知识资源为客户提供服务。

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