免费试用
当前位置: 首页 > 知识分享 > 网站在线咨询系统,全渠道接待助力企业优化服务策略

网站在线咨询系统,全渠道接待助力企业优化服务策略

原创

2023/12/05 15:29:28

来源:天润融通

作者:Tian

图标 866

本文摘要

网站在线咨询系统支持多终端,可在 PC、手机、平板电脑等多设备上访问,客服系统提供咨询、投诉、建议等功能,用户可通过文字、图片、音频、视频等方式与客服沟通。

网站在线咨询系统支持多终端,可在 PC、手机、平板电脑等多设备上访问,客服系统提供咨询、投诉、建议等功能,用户可通过文字、图片、音频、视频等方式与客服沟通。 它具备良好的数据存储功能,用户可根据自己的需求进行数据库管理。系统在前端采用了 HTML+ CSS+ JavaScript开发技术,并采用了目前主流的 Socket通讯协议进行数据交互。它具有良好的可扩展性和数据安全性,适合不同规模和类型的企业使用。

网站在线咨询系统

具体功能如下

咨询实时接待

用户可选择自己感兴趣的答案进行咨询。如果用户对问题有疑问,可以点击“提交”按钮进行反馈,系统将会根据用户提交的信息,将问题分配给相应的客服人员进行回复。

1、统一接待来自不同渠道的访客,包括网站、社交媒体、邮件、电话等。在同一界面上与访客进行沟通,提高工作效率。

2、保存所有的聊天记录,方便客服人员随时查看和跟踪访客信息。也可以让其他客服人员快速了解之前的沟通记录,迅速了解访客诉求。

3、收集并整合来自不同渠道的访客信息,形成完整的客户画像。快速了解访客的需求和历史互动记录,提供更个性化的服务。

4、系统可以根据一定的规则将访客分配给合适的客服人员,实现智能分流。有助于平衡客服人员的工作负载。

5、生成各种数据报告,帮助企业了解客户行为、需求和偏好,帮助企业优化服务策略。

投诉处理

1.客户投诉:对网站或服务方的服务或产品进行投诉,要求该网站或服务方解决问题;

2.用户投诉:用户在网站上提交投诉后,可通过手机或其他终端进行投诉,系统将记录并分析投诉结果,并将结果反馈给用户;

3.回复客户:客户提交投诉后,客服人员需要回复并提交解决方案,系统会记录提交的问题及解决方案。

知识库

知识库是根据客服工作经验而编制的知识库,用户可以通过知识库对问题进行提问,回答以及学习相关知识。

知识库包括:问题分类、常见问题解决方案、常见问题处理流程等内容。

知识内容的不断更新,可以保证知识库的时效性。用户也可以通过系统在线提问,客服人员及时回复用户提问,提高服务效率。知识内容也可以进行编辑和修改,以便更好地服务用户。

文本机器人

文本机器人是一种自助客户服务功能,以下是它的主要特点:

根据预设的规则和流程,自动回复问题和需求。在面对一些常见问题时,能够迅速给出答案,提高服务效率。

使用自然语言处理技术,能够理解并回答,应答更加自然、流畅,提高了体验。

当客户提出的问题在知识库中已有答案时,可以迅速找到并回复,减少了人工干预。

自定义设置特定回复规则、回答风格,应答更加符合企业的需求。

管理后台

1、管理员功能:进行用户管理、会员管理、活动管理等功能。

2、客服功能:在线咨询,在线解决问题,也可以在线处理投诉建议、工单,自动分配到对应的部门。

3、网站管理:用户可以进行网站的基本设置,如:域名的管理,主机的管理等。

4、权限设置:根据自己的需求进行权限的分配,系统支持对管理员权限和普通用户权限的控制。

5、数据分析:对网站咨询数据进行统计分析。如果有数据异常,系统会发出警告,管理员也可以通过报表快速了解网站咨询数据,方便网站运营决策。

若转载请注明出处://www.suntan-china.com/info/8220.html
Baidu
map