原创
2022/03/24 13:10:38
来源：天润融通
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本文摘要
可能很多用户都比较喜欢使用在线的系统，因为在线客服使用起来非常的方便，比如在淘宝上面买东西的时候，如果想问一下这个商品的具体情况，用户就可以直接点开在线客服的对话框，询问
可能很多用户都比较喜欢使用在线的系统，因为在线客服使用起来非常的方便，比如在淘宝上面买东西的时候，如果想问一下这个商品的具体情况，用户就可以直接点开在线客服的对话框，询问客服相关的信息。
而且客服人员收到信息之后也可以立马就回复，客户在咨询量不是很大的时候，几乎可以做到实时通讯，用户不需要等待。对于企业来说，这样的在线系统也是比较好用的，企业可以依靠在线客服串联起多个渠道的客户，安排少量的值班人员值班就可以了。那么在线客服智能系统怎么样?在线客服是怎么工作的呢?
在线客服智能系统是怎么工作的?
实际上这样的在线客服系统的工作原理是相对比较简单的，首先就是可以设定一个智能程序，通过对以往的客户问题的分析，挑选出几个比较密切的问题，然后设定好资料库。当用户询问相关的问题的时候，智能程序就可以对客户的问题进行自动化的分析，明确客户的意图，通过关键词筛选出对应的答案，然后对应的推送给客户。
这种在线客服的反应速度是非常的快的，因为纯人工的在线系统也有可能会碰到接入时间比较长的时候，有了这样的智能系统之后就可以做到秒接入，而且也可以自动的给用户推送信息，引导用户自助解决相关的问题。如果智能系统无法解决，那么就可以自动的把用户转接到值班的客服人员那里，让客服人员优先解决比较重要的问题。
在线客服智能系统怎么样?
这样的在线客服系统是比较常见的，而且现在市面上的绝大多数的公司都采用了在线系统，主要的原因就是在线系统使用起来非常的方便，比如用户在浏览网站的信息的时候，如果遇到了问题就可以直接通过网站的系统和客服进行对话，用户不需要额外的下载软件，而且公司也可以实时的收到用户的信息，对于用户和企业来说都是非常的方便的。特别是和电话系统比较起来，因为用户拨打电话需要等待，企业给用户拨打电话也可能遇到无法接通的时候。
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