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AI客服机器人优化方案：最大化利用企业流量

原创

2023/11/22 14:22:45

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

AI客服机器人可以帮助企业实现客户服务的自动化，提升工作效率，降低成本，企业可以获得更高的客户满意度、更快的服务响应速度、更低的投诉率，从而提升企业整体竞争力。

AI客服机器人是通过AI技术将机器人和客服人员结合起来，辅助完成日常咨询接待、营销服务的工作。在此基础上，企业还可以利用大语言模型技术进行营销和品牌宣传，在短时间内完成大规模的用户转化，最终实现企业价值最大化。

AI客服机器人优化方案

解放客服

人工客服每天接待大量客户，重复性劳动非常多，咨询问题不能及时得到回复，导致客户流失，而 AI客服机器人可以实现7*24小时不间断接待。

人机协同工作，不仅能够节约大量的时间成本，也可以降低工作压力。

对问题进行分类和筛选，提供最优的解决方案。例如，当企业面对大量类似问题时，可以通过分析对话数据找到最佳解决方案;当企业面对某一类问题时，提供最优的解决方案;当企业面对多个问题时，通过分析对话数据找到最优的解决方案。

大语言模型技术不仅能够解放客服人员，还可以更专注于咨询接待服务。

智能问答

智能问答是 AI客服机器人的核心功能，也是目前最受欢迎的功能。它通过对海量信息进行深度挖掘，帮助企业从海量数据中筛选出最有价值的信息，并根据需求提供智能交互服务。在实际应用中，智能问答可以通过对问题的回答来实现服务和营销。

例如，客户询问产品价格时，智能问答系统可以准确地回答产品价格、型号、功能等问题。根据自己的需求选择适合自己的产品和服务。

智能质检

在工作过程中会产生大量的语音数据，利用 AI技术对语音数据进行质检，可以实现对服务质量的监督和评估，并且通过统计分析，对质检结果进行总结和分析，从而不断提高团队服务质量。

智能质检对于呼叫中心具有以下帮助：

提高质检效率：传统的质检方式需要人工听取电话录音，从中找出问题并进行分析，效率低下且容易出错。通过自然语言处理技术自动对电话录音进行质检，快速准确地识别出问题，提高质检效率。

提升客户满意度：检测出沟通过程中存在的问题，不论是客服机器人还是人工座席，实时改进话术，精细化运营，精准营销。

优化服务流程：对电话录音进行分析，发现交流中存在的问题，从而针对这些问题对服务流程进行优化。

降低人力成本：自动完成质检工作，从而降低人力成本。

智能推荐

在营销推广中，客服机器人可以利用人工智能算法帮助客户找到适合自己的产品，并根据用户的历史购买记录推荐相似或相关商品，提高转化率。在智能推荐时，需要考虑两个方面：

第一，用户的历史购买记录。利用大数据技术对用户的历史购买记录进行分析，找出用户在不同时间点的相似购买记录。

第二，产品与用户需求的匹配程度。用户有很多需求没有被满足，但又很喜欢这些产品，因此要将产品与用户的需求相匹配。比如某手机品牌针对年轻群体推出了一款新手机，在商品介绍时就强调了该手机有全面屏等功能。在这个过程中，就可以将该品牌的产品推荐给年轻群体。

自动外呼

AI客服机器人在不需要人工介入的情况下，可以自动完成大量的电话外呼工作，比如对一些客户进行回访，或者对客户进行营销。

在这个过程中，机器人可以模拟人工操作的方式，通过识别用户意图和对对话内容进行分析，将客户分为意向和非意向。然后根据不同的阶段采用不同的策略来开展工作。

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