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智能质检系统功能：全流程录音，数据分析更精准

原创

2023/11/22 14:20:46

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能质检系统可以通过电话录音的形式，对客服中心服务质量进行全方面的评估。通过对客服人员的服务态度、话术、客户满意度等进行全面的监控与统计分析，提高工作效率，从而提升公司服务水平。

智能质检系统将企业呼叫中心大量的服务通话数据进行整理和分析，通过专业的语音识别技术将来电咨询、投诉和建议自动分类并汇总到相应的质检人员手中，从而帮助企业实现从人工向智能化工作的转变。

智能质检系统功能

全流程录音

1、通话录音：对客服中心的通话进行全程录音，可以从通话开始到结束，包括接听、接听、转接、转接后的录音都能够清晰记录。

2、录音实时回放：将录音实时回放，可以在电话中一边通话，一边查看录音，就能直观的看到整个通话过程的详细内容，从而让质检人员更好的掌握客服中心的服务质量。

3、统计分析：将通话记录自动进行统计分析，也可以手动进行统计分析，对每个客服的表现一目了然。

实时监控

通过电话录音，实时监控客服人员的服务态度、服务水平等，并对重要内容进行录音和语音转文字，并且能够查询质检结果和投诉信息。

根据语音识别技术将客服人员的录音转换成文字，从而可以让客户了解到企业客服人员的服务情况，可以帮助企业提高服务水平。对客服人员的通话进行实时监控，可以有效帮助企业解决投诉问题。

智能分类

对企业的来电咨询、投诉和建议进行自动分类，并将客户的分类信息展示在相应的质检人员面前，根据用户的类型和状态，给出不同的质检建议。根据不同需求，系统也会自动给客户打上标签，并进行后续的处理，还可以给客户做智能标签提示。

自动检测

语音质检系统对呼入电话的录音，通过专业的语音识别技术对来电进行分析，将语音信号转换为文本，并保存为录音文件。同时将咨询、投诉、建议等信息转化为文本，并按照质检标准进行分类汇总，自动检测呼入电话的录音质量以及客服人员的服务态度、业务水平等情况。

数据分析

质检数据主要包括：来电咨询、投诉、建议等语音记录，自动统计分析语音信息，并在后台生成详细的统计报告，为企业管理决策提供依据。数据分析报告主要包括：通话分析、投诉分析、建议分析。

对客服中心的座席进行全方位的监控和管理，不仅可以帮助企业更好地管理客服人员，也能帮助企业进一步了解客户需求。

帮助企业发现服务过程中存在的问题，并进行改进和优化，帮助企业有效解决客服人员存在的问题，从而帮助企业实现营销与销售业务，为企业带来了巨大的价值。

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