原创
2023/11/09 14:52:31
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心平台系统是一套完善的电话客服综合应用系统，包含了呼叫中心的建设、系统维护、系统管理等多个功能模块。在实际使用过程中，轻松实现电话营销咨询服务、业务受理、统计报表等多项功能。
呼叫中心平台系统是一套完善的电话客服综合应用系统，包含了呼叫中心的建设、系统维护、系统管理等多个功能模块。在实际使用过程中，轻松实现电话营销咨询服务、业务受理、统计报表等多项功能。
呼叫中心平台系统是一套融合计算机通信技术、语音处理技术、客户关系管理技术的企业电话客服系统。可满足咨询服务、投诉处理、主动营销、售中跟进、市场调查等多种服务需求。
主要功能和特色分享给大家：
座席管理
座席管理包括座席分配、权限设置、人员管理、排班管理、座席任务分配管理等功能。
1)座席分配：系统管理员可以根据不同的岗位需求，设置不同的分配规则，通过设置座席人员的角色，可灵活实现部门之间、岗位之间、人员之间的互相协作;
2)权限设置：可以对用户进行角色划分，通过设置不同的角色，可灵活实现不同权限用户间的相互协作;
3)人员管理：通过系统管理员设置相应的分配规则，可对不同级别的座席人员进行权限分配;
4)任务分配：系统管理员可以通过系统菜单选择不同的座席任务，可实现任务的自动分配。
座席监控
1、座席监控可以设置工作时长，支持定时发送提醒;监控座席是否在工作状态，如果有客户来电，系统会自动进行接听;还可以设置录音，对通话进行录音，方便对客服团队绩效考核。
2、座席录音：自动将通话记录导出成录音文件，座席人员在座席监控界面进行操作时，就可以实时了解到自己的通话情况。
3、座席轨迹：自动记录每一位座席人员的工作状态。
4、话务统计：自动统计座席人员的电话接通率、平均通话时长、接通率，并以图表和报表的形式展现出来，方便管理者对话务情况进行分析。
通话记录
呼叫中心平台系统能够提供完善的通话记录管理功能，系统可以记录所有来电时间、号码、通话时间、通话时长、接通率，并能够自动保存通话录音。对于所有来电资料，系统将自动保存在系统中，并进行分类统计。
客户来电资料包括客户名称、电话号码、来电时间、来电类型等;服务过程的所有记录包括服务过程中的通话时间、通话次数等;系统还能够记录客户对服务过程中的意见反馈和投诉情况，以便于进一步提高服务质量。
语音质检
可对客服代表的录音进行质检，记录通话时间、通话时长、录音时间、录音时长、客户类型、通话质量等信息。可根据不同的质检规则，对质检结果进行分类，如：有问题的及时提醒，无问题则进行保留，为客服人员的考核提供依据。
报表分析
呼叫中心平台系统除了可以实现所有业务的统一管理之外，还提供了丰富的统计报表功能，能够以各种维度对数据进行统计分析。
不仅可以对呼叫中心的各项业务进行详细记录和统计，还能帮助企业对日常业务进行管理。
支持多种报表查询方式，可以根据用户的要求和实际情况选择不同的查询方式，也可以根据具体情况来进行数据分析。
支持多种报表和图表来帮助企业了解运营情况，对数据进行综合分析并给出相应的建议。用户可以直观的看到各项业务的运行情况，随时查看自己的各项业务。
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