原创
2023/11/09 14:48:32
来源：天润融通
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本文摘要
在企业外部，呼叫中心系统解决方案也可以作为一个重要的信息来源，为企业带来更多的商机。在信息化时代，传统电话客服已不能满足企业发展的需要，如何将现代信息技术和先进管理思想融入传统呼叫中心中
企业建立呼叫中心的目的在于，利用电话和网络将分散在各处的客户服务代表和销售代表集中起来，形成一套统一的服务、销售和市场活动的管理系统。在企业内部，智能呼叫中心系统不仅可以提供一个高效的咨询服务渠道，而且可以作为企业与客户之间信息交流、沟通的平台。
在企业外部，呼叫中心系统解决方案也可以作为一个重要的信息来源，为企业带来更多的商机。在信息化时代，传统电话客服已不能满足企业发展的需要，如何将现代信息技术和先进管理思想融入传统呼叫中心中，如何实现与业务系统紧密结合，打造一个高效、灵活、安全、实用的系统是每一个企业都关心的问题。
电话营销
电话营销是通过电话方式直接销售产品的一种营销手段，其主要特点是效率高、成本低，在电销中起着非常重要的作用，但是由于电话营销需要销售人员同时接听多个客户电话，因此容易造成工作上的疏漏和失误。如何提高电话营销效率和质量呢?
一种解决方案是呼叫中心系统的外呼系统。
外呼系统是基于移动互联网、云计算技术的，可广泛应用于企业销售、服务、推广等场景。外呼系统可以将企业的销售人员分配到各个外呼平台，通过外呼系统可轻松实现语音和数据的同步，通过外呼系统可以及时收集销售数据，有效分析销售过程和产品推广效果。
呼叫中心与CRM集成
与CRM系统的集成，实现客户与企业的有效互动。CRM是一种客户关系管理系统，主要包括客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)、客户信息管理(Customer Information Management,CIS)等功能。
呼叫中心是一种应用于企业与客户之间的通讯工具，它向企业的内部人员和外部人员提供各种服务，例如：通过电话和网络向用户提供服务、解决问题。CRM和呼叫中心系统的集成可以很好地发挥各自优势，共同服务、提高工作效率和提升企业形象。
流程自动化
呼叫中心的建设必须将所有电话服务信息进行收集，然后再通过统一的信息处理平台进行统一的管理和处理。系统需要支持大量的数据录入和批量数据处理，这就需要实现流程自动化。在系统中，通过与业务系统对接，可以实现语音、文本、邮件、视频等多种交互方式。
客户关系管理
智能呼叫中心系统可实现客户关系管理的相关功能，包括信息管理、电话回访、投诉处理、客户关怀等。
统计报表
呼叫中心系统还具备统计报表功能，它不仅能够按日、周、月进行统计，还可以按部门、座席、客户等进行分类统计。系统提供丰富的报表模板，支持在线编辑。
提供多种查询方式，可通过不同的条件筛选，可以按照座席人员进行查询。
企业还可以根据自身需要设定报表的格式、查询条件等，也可将不同的数据导出为Excel等文件以供其它部门使用。报表的功能不仅能对呼叫中心的各项工作进行统计，还能对座席人员的工作情况进行分析。
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