原创
2023/11/06 09:58:12
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服智能质检系统是一款语音识别技术，将人工客服的对话记录转化为文字，然后再利用深度学习技术将文字转写为语音，并将语音转换为文字，然后通过语料库进行分析
在线客服智能质检系统是一款语音识别技术，将人工客服的对话记录转化为文字，然后再利用深度学习技术将文字转写为语音，并将语音转换为文字，然后通过语料库进行分析，对座席的服务进行质检和打分。系统能帮助企业快速提高工作效率、降低人力成本。
系统功能
1、实时质检：通话录音进行实时质检，确保工作质量，及时发现客服工作中的不足。
2、分析功能：对通话内容、情感进行分析，帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度。
3、报表功能：自动生成质检报告，为企业提供决策依据。
4、智能提醒：提前发现座席可能存在的问题，降低企业管理成本。
5、培训功能：系统能对座席进行培训，提高座席的工作效率，提升服务质量。
6、培训一体化：实现质检和培训一体化管理，既能提高质检效率，进行全方位的培训。
支持多个座席接入
系统支持多个座席接入，即多个客服同时在线服务，对用户进行二次回访。支持同时质检多个座席的服务情况，外呼通话质量。
质检报表
报表功能是在线客服智能质检系统的核心功能，包括座席工作量分析、座席服务质量分析、客户投诉情况分析等。
对于座席工作量的分析，可以查看当天和上周的座席工作量。对于客户投诉情况的分析，可以查看客户在某一时间段内投诉的情况。
座席分析
1、座席分析功能，主要用于客服的服务质量的监督和座席绩效考核。主要有：服务水平评分、服务态度评分等。
2、统计报表：座席分析报表，主要用于对客服的工作情况进行统计分析，包括：通话时长、客户咨询内容、客户投诉情况、客户回访情况等。
3、数据统计：对通话记录进行详细分析，包括通话时长、时长分布，通话内容等。
4、对话录音：对通话进行录音，并自动对录音进行质检和打分。结果可以直接显示在报表上，方便企业管理人员对客服的工作进行了解。
AI智能评分
根据客服人员的服务质量进行评分，系统可以自动分析座席的话术，然后生成评分，并生成详细的服务质量报告。
例如：“你这条话术对用户提问回答不够准确，请对用户进行说明”。系统可以自动对座席进行打分，并生成详细的服务质量报告。
客服智能质检系统不仅提高了企业的工作效率、降低了企业人力成本、帮助企业提高了工作效率，而且还能够为企业提供更多有价值的数据，为企业发展提供更多决策依据。
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