原创
2023/11/03 09:53:12
来源：天润融通
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本文摘要
客服系统是指帮助企业在互联网上进行产品服务、客户关系管理、在线销售和营销的解决方案。系统可以为企业提供一站式的信息整合，帮助企业快速提升用户体验，提高转化率，同时降低企业的运营成本。
客服系统是指帮助企业在互联网上进行产品服务、客户关系管理、在线销售和营销的解决方案。系统可以为企业提供一站式的信息整合，帮助企业快速提升用户体验，提高转化率，同时降低企业的运营成本。
客服系统包括在线咨询、在线问答、 CRM、工单软件、电话机器人等功能。系统是一个系统，由多个组件组成。这些组件可以提供用户的接待和沟通功能，并且可以组合使用以实现更好的客户体验。
在互联网上开展业务时，很多企业都会面临以下几个问题：
1.服务渠道多
2.客服人员有限
3.咨询量巨大
4.沟通成本高
5.无法实时响应
在线客服服务系统是一款基于互联网提供即时通讯服务的软件，该软件通过对呼叫中心的功能进行优化、整合，使之成为一个面向企业和个人提供即时通讯服务的平台，能够实现从人工座席到智能机器人全方面的在线咨询，全面提高企业效率。
多渠道统一接待
为了更好的服务，企业通常有多个平台推广流量，除了官网以外，更有企业微信，公众号，小程序，APP，微博，端视屏平台等，多平台流量统一接入，不错过任何一个商机线索。客服系统可以支持多账号登录，实现咨询统一接待，实现从接待到转化的全流程闭环管理，提升服务体验。
智能分配客户
1、自动分配：访客在登陆系统后，会自动分配给不同的接待人员，并与接听者进行会话。
2、访客标签：通过访客的基本信息、访问行为等标签，对访客进行分类，便于企业对不同类型的访客进行更好的接待。
3、智能分配：当访客咨询量过大时，可以根据访客的情况智能分配给不同的接待人员，并根据接待人员的经验为其提供相关的建议。
4、在线会话监控：实时记录在各个渠道上的咨询信息，并提供相关的服务。
高效的客户管理
1.系统支持导入多个客户信息，可以进行多维度管理，包括电话、在线咨询、微信等多个渠道，支持统计分析跟进情况。
2.支持创建企业自定义表单，将所有的沟通内容录入系统，方便后期进行数据统计。
3.支持将信息保存到本地或云端，方便企业对资料进行统一管理和维护。
4.支持通过系统随时查看聊天记录，做到及时跟进。
5.支持从咨询中筛选出相关问题并进行分类管理，方便后期工作人员进行分类管理。
灵活的自定义配置
通过自定义配置，可实现企业的个性化需求，根据自身业务需求灵活配置相应功能。
例如：提供丰富的业务接口，可与多个系统无缝集成。
多座席同时在线，多人协同处理问题;
机器人自动回复，企业可以设置不同的回复方式;
在同一界面同时处理多个问题;
业务流程的调整与修改。如：业务流程改变后，系统可自动调整客服的工作方式。
可根据需求选择不同的业务模板，无需额外开发即可直接使用，帮助企业降低成本。
智能质检
随着客服行业的发展，人们对服务质量的要求越来越高，客户满意度是衡量企业服务水平的重要指标。质检可以帮助企业提高服务质量，让客户享受到更好的服务体验。
对于企业来说，质检主要有以下三个作用：
1.对团队工作质量进行监督，提高服务质量
2.对团队提供的产品和服务进行监督，避免出现问题
3.发现并解决问题，帮助企业进一步完善客服管理体系
4.提供更好的体验。
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