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人工质检系统哪家好(5个方面看是否专业)

原创

2023/11/01 10:10:23

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在网络营销的过程中，一些企业会发现自己的服务质量并不能达到客户的预期。为了更好地提供服务，企业需要进行质量控制。这就是人工质检系统产生的原因。

系统能够帮助企业提高服务质量和效率，从而提高客户满意度。不过很多企业在选择系统时会存在疑虑：哪个人工质检系统好?

人工质检系统哪家好

主要从以下几个方面考虑：

是否有相关资质

如果你想选择一个人工质检系统，首先要看它是否有相关的资质。根据相关规定，如果企业想要在市场上销售一些软件产品，需要经过国家工信部的审核。只有通过审核的产品才能销售，否则是违法的。

在选择时，首先要了解该系统是否经过了相关部门的审核。如果有相关资质，则该系统可以使用。否则，该系统可能存在安全隐患或其他问题。

是否专业

是否支持对单一渠道进行智能质检，也可以对语音、文本、工单、企微等不同渠道的沟通内容，进行综合质检判断。

根据可配置的质检流程组合模板，对呼叫、在线等记录进行智能评分、客观公正的服务，大幅提升质检效率，节省人力成本。

能否满足企业需求

一般来说，如果你想要一个功能齐全的人工质检系统，可以帮助你解决你所面临的所有问题。

根据不同行业、不同业务的需求，导入相关行业违禁词、专属名词、专属话术等进行优化，提高对不能同业务场景语义识别准确性，让智能质检结果能够精准反应企业服务过程中出现的问题，具备这些才能够满足企业需求。

能否保证数据的准确性

质检人员不能只关注数据的准确性，还要注意对数据的分析和总结。例如，在使用电话回访时，可以根据实际情况和业务情况，制定合理的回访方案。通过数据分析，可以看到哪些问题是需要改进的。

系统功能是否全面

企业选择人工质检系统时，需要考虑系统的功能是否全面。功能不能太少，否则会影响整个系统的质量。还要考虑系统的稳定性和安全性，如果遇到故障会严重影响到企业的正常运营。如果系统稳定性差，安全性差，容易造成数据泄露，导致企业损失。

企业可以选择功能全面、使用稳定、性价比高的人工质检系统。

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