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网站客服管理系统(有哪些方面需要优化)

原创

2023/10/31 09:39:12

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

网站客服管理系统是一款多客服在线协同管理系统，包含了网站咨询、客户管理、数据统计等功能，可帮助企业解决网络营销问题。

主要用于网站的在线咨询工作，通过网络电话，语音、短信、邮件等多种方式来解答客户的咨询问题。功能强大，可支持多人同时在线服务。

网站客服管理系统

网站客服管理系统通过以下几点进行优化：

1.完善的咨询服务，富文本沟通

2.智能机器人辅助咨询，智能回复，自动记录咨询问题

3.多渠道沟通，不损耗流量，解决多渠道咨询问题

4.智能分配工单，提高工作效率

5.报表统计，了解咨询情况

6.智能筛选有效数据，服务更精准高效

网站客服管理系统

网站客服管理系统具体功能

在线咨询

1.多人在线咨询，同时接待多位客户，支持自动分配座席，实现一对一服务，提高效率。

2.实时在线监控，实时查看每个咨询记录、聊天记录，实现客户管理和统计。

3.后台数据分析，可查看每个咨询量、接通率等数据，更好地管理工作。

4.多种沟通转接方式，可转接到其他座席。

智能客服

1、智能客服系统根据不同的场景，比如：电话客服、在线客服等，设置不同的场景，如：天气预报、航班信息等，当咨询相关问题时，系统会自动触发对应的对话框，提供相应的服务。

2、当访客咨询问题时，系统会自动判断其是否需要帮助，如需帮助则提示问题所在的页面或页面地址等。

3、当系统客服遇到不能及时回复的问题时，还可以通过文字或语音方式进行回复，同时也可以发送相关的资料信息。

电话功能

1、多个网站客服在线。通过浏览器直接访问网站后台，即可快速接入。

2、语音留言，可以对客户留言进行即时回复。

3、多种对话模式：视频通话，电话转接，人工转人工，电话录音等。

4、在线聊天和语音信箱，通过聊天工具进行在线交流和信息管理。

5、呼叫转移功能，当有新的用户加入时可以转移到其他用户那里去。

6、自动转接功能，可以根据不同的来电类型自动转接到相关人员的电话上去。

7、通话录音功能，可将通话记录备份到数据库中以备后用。

微信客服

支持微信内部的视频号、公众号菜单、微信内网页、小程序、搜一搜品牌官方区、支付凭证等多种应用场景接入

主要用于网站的营销，实现微信用户与网站的直接沟通。用户只需要关注一个公众号，就可以在公众号上咨询网站的产品，进行在线购买，在一定程度上可以提升网站的转化率。同时系统支持微信小程序、企业微信等接入。

客户管理

客户信息管理，网站客服管理系统可以对企业的客户进行详细的分类，并对不同的客户进行个性化的服务，对于每个客户的基本信息、咨询记录、消费情况、评价情况、问题反馈等都可以通过系统进行统计，为网站客服人员提供相应的参考，大大提高了工作效率，减少了工作失误。

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