原创
2023/10/27 15:35:56
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服行业已经成为企业发展的必备条件，为企业发展带来了很多的优势。企业也逐渐意识到，提高工作效率是企业发展的重中之重。
随着互联网的普及，在线客服行业发展迅速，在互联网时代，在线客服行业已经成为企业发展的必备条件，为企业发展带来了很多的优势。企业也逐渐意识到，提高工作效率是企业发展的重中之重。
在互联网时代，传统的服务模式已经不能满足企业发展的需求了，所以越来越多的企业开始将目光转移到网页即时通讯系统上。
网页即时通讯系统是一款完全免费且功能强大的即时通讯工具，基于web技术开发出来的一种应用软件，通过它可以将网站和微信公众号、APP、小程序等应用进行整合，实现统一管理。它可以为企业提供从访客接入到客户沟通的全方位解决方案。
访客接入
访客通过网页即时通讯系统访问网站，网站管理员可以实时将访客添加到自己的访客列表中。通过网页即时通讯系统，用户可以随时随地进行沟通。这样不仅可以避免长时间在线而导致的疲惫，而且可以让访客的体验感更好。
此外，通过网页即时通讯系统，企业还可以将客户添加到自己的线索资源列表中，如果有需求，他们就可以通过网页即时通讯系统进行联系了。这样不仅提高了转化率，还方便了企业的管理。
客服接待
在访客咨询时，网页即时通讯系统会自动将访客信息发送给在线客服人员，在接待访客时，可以利用网页即时通讯系统快速回复访客咨询，提高工作效率。当访客咨询次数达到一定的数量时，网页即时通讯系统会自动将该访客分配给其他座席进行处理。
在遇到无法解决的问题时，网页即时通讯系统还可以将访客信息发送给领导进行处理，让领导知晓并帮助解决。
企业使用网页即时通讯系统后，可以将人工从繁琐的文字沟通中解放出来，可以更加专注于服务工作。利用网页即时通讯系统的服务功能提高工作效率，为企业带来更多的价值。
客户管理
1、客户资料：可以进行访客的注册信息、来源等管理。
2、访客记录：可以记录每个访客的来访时间、来访、接待人员等信息。
3、对话记录：可以记录每个访客的对话内容，包括与访客沟通的过程。
4、工单管理：可以对客服人员进行管理，分配、分配工作等，并进行跟踪。
5、客户统计：可以统计每个客户的浏览情况和咨询情况，包括访客来源，访问时间，访问内容等。还可以统计每个用户的购买情况，例如购买次数和购买金额等。
消息通知
系统会在客户和企业之间建立连接，可以通过网页即时通讯系统与企业客服人员进行沟通，在对话过程中，可以收到来自消息提醒。如果在工作时间之外接收到消息通知，也可以通过网页即时通讯系统进行回复，有效地避免了在等待回复消息时产生的不耐烦情绪。
统计报表
网页即时通讯系统中的统计报表功能可以帮助企业了解访客来源地、访问时间段等信息，从而了解客户的喜好。
以上是网页即时通讯系统的一些主要功能，这些功能不仅可以帮助企业提高工作效率，还可以为企业带来更多的好处。如果企业想要了解更多相关内容，可以联系天润融通在线客服咨询获取免费试用，我们的会根据企业需求来为企业定制个性化的解决方案，帮助企业提高工作效率和服务质量。
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