原创
2023/10/26 09:33:57
来源：天润融通
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本文摘要
协同工单，是指在客户有投诉或者咨询的时候，通过后台系统进行处理的一种方式。协同工单会对客户和内容进行详细记录，并对其进行分类管理。
协同工单是一个很常见的现象，处理的不好，很容易引起客户投诉，甚至影响整个团队的士气。那么对于协同工单应该如何处理呢?
协同工单，是指在客户有投诉或者咨询的时候，通过后台系统进行处理的一种方式。协同工单会对客户和内容进行详细记录，并对其进行分类管理。
设置条件
在设置条件的时候，要注意不能超过3条。
在设置条件的时候，要注意在设置完条件之后，所有客户都必须在系统上才能看到。如果系统上没有，那么就不能看到，或者即使显示了也无法操作。
如果想要多个条件的话，就要使用筛选功能。
创建
1、创建工单前，先登录系统，进入到系统操作页面中，在【我的工作】中点击【工单管理】。
2、然后点击【创建工单】按钮。
3、选择类型，填写主数据和附件内容，以及客户的信息。
4、创建好之后，可以进行审核。审核通过后，系统会自动生成一个电子表单。
5、用户可以通过电子表单向我们发送订单请求，并且在系统中查看订单详情。
6、点击【查看】按钮，可以查看订单详情。
流转
在处理时，会进入工单中心，并通过弹窗显示给相关人员，由相关人员进行处理。如客户需要更改、删除等操作，则会自动跳转到工单中心，并由相关人员进行处理。而如果遇到复杂的问题，则可以通过工单中心的流转功能，将问题推送到其他部门或者公司。
处理
当客户遇到问题后，会将相关内容发送到系统中，系统会自动识别，并把信息同步给相关工作人员进行处理。
工作人员在接到工单后，需要及时了解详情，进行有效沟通，如果问题已经解决了，工作人员需要及时将工单转交给相关部门;如果问题还没有解决，那么工作人员需要尽快给出解决方案。
消息通知
当客户发起工单的时候，如果我们没有及时处理，那么在客户那里就会产生一个消息通知，这对于我们来说是一件很尴尬的事情。这个时候我们可以通过系统设置消息通知的功能，当发起后，系统会在第一时间通知客服人员进行处理。这样我们就不会在处理过程中出现尴尬的情况。
以上就是关于协同工单怎么处理的一些介绍了。对于企业而言，如果不能及时处理好投诉或咨询，不仅会影响企业形象，而且会给公司带来很大的损失。
目前市面上有很多工单软件，比如天润融通、环信云等等。这些软件都有很好的功能和特点。但是在选择时一定要注意这些软件的适用范围，避免因使用不当导致系统瘫痪等问题。
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