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网页中的即时聊天,在线客服接待交流工具

原创

2023/10/25 10:20:01

来源:天润融通

作者:Tian

图标 1848

本文摘要

即时聊天(IM)是一个常用的网络通讯工具,也是网站使用最为广泛的通讯工具之一。除了可以在网页中进行文字聊天外,还可以通过电话、邮件、视频聊天等方式与客户进行实时交流,方便了企业对外沟通。

即时聊天(IM)是一个常用的网络通讯工具,也是网站使用最为广泛的通讯工具之一。除了可以在网页中进行文字聊天外,还可以通过电话、邮件、视频聊天等方式与客户进行实时交流,方便了企业对外沟通。

营销类网站在实际运营中,使用传统客服工具会面临诸多问题:

1、消息太多,用户经常回复不过来。

2、不能自定义消息类型(如表情等)。

3、网页版聊天功能不够完善,无法进行实时沟通。

4、网站存在安全隐患,易被黑客攻击。

5、页面维护成本高,可扩展性差。

6、客服无法进行及时的沟通交流,需要主动添加好友或者打语音电话来进行沟通交流。

目前国内常用的即时聊天工具包括企业微信、客服系统、电话热线等。那么有没有一种可以在网页中直接进行即时交流的工具呢?

网页中的即时聊天

显然有,为大家推荐北京天润融通在线客服系统,核心功能:

访客接待

在访客接待过程中,首先需要解决的就是来源的问题。传统的在线客服系统,来源主要通过搜索引擎、电话、微信等方式,这种方式效率比较低,来源非常分散,无法集中管理和统一管理。

在线客服系统通过“访客接待”功能,可以为企业带来更多的来源渠道,提升企业营销效果。通过访客接待功能可以快速解决来源问题,快速连接网站和 PC端访客。

对来访用户进行智能分类,与访客的沟通记录及时掌握用户类型及需求,方便企业对不同类型的用户进行精准营销。针对不同类型的用户采用不同的接待策略和话术,快速准确地对访客进行接待和转化。

支持实时沟通

当客户访问网站时,通过输入网址和输入内容,系统将自动识别并进入系统,并自动进入客户中心。可以看到所访问的网站页面,如果有需要咨询的问题,可以通过点击右上角的“+”号与客服进行交流,通过语音或者文字形式解答问题。

文本机器人

1、机器人可以根据聊天内容,自动回复相应的问题;

2、支持聊天记录回放,可以随时查看机器人的工作状态;

3、支持智能分屏,咨询问题时,可以实时显示在屏幕上,方便快捷;

4、支持多种机器人模型,如普通对话机器人、关键词回复机器人、留资机器人等;

5、支持多层机器人架构,多个机器人可以同时进行回答相同的问题;

6、支持自定义回复内容。支持输入的文字自动转化为机器人回复,也可以通过设置关键词来实现精准回复。

访客画像

在官网的访问轨迹、访客访问频次、访问网站 IP,访客在网页停留时间、网站停留时间,网站访客来源城市分布、年龄分布、性别比例,在线时长、类型比例,接待流程,客服分配情况等数据,都可在后台进行统计分析。

数据统计

客户服务数据统计功能,包括访客数量、访客来源地、平均访问时长等,能够让企业对接待的情况有个基本的了解。

客服系统作为网页中的即时聊天工具,SaaS集成多功能于一体,无需安装插件,登录网页即可进行即时交流,大大提升了沟通体验与使用学习成本。

系统也支持在网站上使用,还可以通过微信公众号、 APP、小程序等方式访问。座席人员可以通过电脑端和手机端同时接入,随时随地提供服务。

以上就是为大家推荐的北京天润融通在线客服系统,如果您也有任何疑问和需求,欢迎来咨询我们。

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