原创
2023/10/19 09:55:07
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫系统方案，电话号码自动导入到系统，方便查询客户来电信息。对于客户来电时，自动记录相关信息，便于后期查询和回访。
呼叫系统方案，是一种先进的、综合性的营销管理系统，为企业提供完善的客户资料管理、营销方案制定、呼叫中心建设和培训支持。电话号码自动导入到系统，方便查询客户来电信息。有来电时，自动记录相关信息，便于后期查询和回访。
企业可以根据实际需求，建立一个统一的客户呼叫中心，将企业内部的办公电话、内部语音信箱、内部呼叫电话、语音信箱以及其他的业务电话整合在一起，为企业提供一个统一的客户服务平台。
实现多种接入方式
1、多种接入方式：三方通话(IVR)，自动语音(ASR)，IP电话，PSTN电话，语音信箱，VOIP电话等接入方式;
2、多个号码接入：可以在系统中同时添加多个用户号码，用户可通过语音信箱、IVR等方式接入;
3、多种通话模式：自动分机(座席)、人工座席和来电转接等;
4、多种调度方式：排队优先级调度和基于IVR的顺序调度;
5、多种话务统计：呼出记录、呼入记录、通话时长等。
统一服务平台
呼叫系统方案，可以实现对企业内部语音信箱、内部呼叫电话、语音信箱以及其他的业务电话整合在一起，为企业提供一个统一的服务平台。
可以在统一服务平台上设置各个部门的权限，根据部门的不同来设置不同的权限，以方便各部门进行统一的管理和处理。
企业也可以根据实际情况，对不同的服务进行设置，比如普通服务、投诉服务等。这样就可以很好地提高工作效率，为企业提供一个高效便捷的服务平台。
统一客服流程
呼叫系统方案，平台能够实现统一的客服流程，系统将来电记录和来电时间等信息在前台进行展示，便于快速找到所需要的客服人员。也方便企业对客服人员进行管理，通过后台系统，企业可以在后台进行座席、工作量以及业绩等多方面的管理。
电话录音
可以实现对通话进行实时录音，支持多种录音方式，可通过电脑网页、手机APP、微信小程序等多种方式进行录音。并且支持自动回放、手动回放功能。在通话过程中，可以通过微信小程序随时回听通话内容，保证通话质量。
在电话中播放录音文件时，可以任意选择时间，也可以对某段录音进行删除、修改等操作。同时可以在电脑网页中查看播放内容。
支持对通话过程进行录音回放、设置播放权限、保存联系人等功能。并且支持导出导出录音文件。
资源管理
呼叫中心系统具有丰富的资源管理功能，可以对员工、部门、角色和权限进行管理。
支持人员及部门管理：可对部门内人员进行添加和修改，还可以对员工的工作任务、工作量、通话次数等信息进行统计和查询。
支持角色及权限管理：可以对客服代表、座席、客户进行添加和修改，还可以对座席人员的工作权限进行设置。
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