原创
2023/10/19 09:53:08
来源：天润融通
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本文摘要
SaaS云客服软件是一款功能强大的在线客服系统，在传统的PC端网站，通过网页直接咨询，或在电话、手机APP上直接与企业客服人员沟通。
SaaS云客服软件是一款功能强大的在线客服系统，在传统的PC端网站，通过网页直接咨询，或在电话、手机APP上直接与企业客服人员沟通。这大大减少了企业对服务器的占用和人工成本，同时也提供了更便捷、更高效的服务，这也让企业在与客户交流的过程中，更有针对性。
在未来，随着互联网和人工智能的不断发展，在线客服系统将会更加完善，不仅能做到24小时无间断服务，还能通过智能分析及时调整策略。网站的优化也是必不可少的一环。随着云技术的不断发展，传统网站将会转变成一种全新的模式。
实时在线，智能分配
1.当用户有问题咨询时，可以直接进入对话框，根据对话内容进行智能分配，用户可根据问题分类直接进入相应的对话框。
2.当座席在线接待时，进行信息记录，并且自动分配到对应的座席名下。
3.在聊天过程中点击了某一个链接，就会跳转到相应的页面，可以直接解答。
4.在对话过程中发起了会话时，用户的会话会被记录下来并自动分配给相应的座席。
5.访客在线咨询某个问题时，如果对该问题有疑问，可以直接点击对话框右侧的“发起会话”按钮进行发起会话。
全渠道接入，实现全方位服务
通过云客服系统，可以实现多渠道接入，包括PC端、微信、小程序、APP等，同时与各渠道无缝对接，访客在网站、小程序等多渠道都可以直接联系座席人员，实现全渠道覆盖。此外，可以通过“一键导航”快速进入客服中心，通过“访客记录”查询最近一段时间的对话记录，还可以查看不同时间段的访客分布情况。
多客服团队管理，统一服务标准
云客服系统支持团队管理，可按部门、角色进行成员分配，支持座席分配，座席状态实时更新，系统自动分配，提升工作效率与业绩成交。软件支持多客服团队同时在线服务，统一服务标准，还能进行有效监控和管理。
智能分析，提高企业效益
将网站访客转化为商机，还能将商机转化为利润，同时帮助企业实现快速增长。
通过智能分析功能，企业可以更好地了解访客的行为、喜好和需求。从而能够更好地进行精准营销，从而实现精准投放，提高转化率，降低广告成本，帮助企业实现快速增长。
强大的售后服务系统
1、系统会有专人对客户进行一对一的服务，及时解决问题，提供快捷、准确、专业的服务;
2、可以让企业更好的掌握信息，分析客户需求，从而可以对企业内部人员进行合理的安排和管理;
3、对于售后问题，一般都是由客服来进行解决的，也能及时反馈给企业高层进行处理;
4、对于投诉和建议，也可以及时反馈给企业高层进行处理。可以对投诉进行分类整理，以便于下次服务时可以更快的找到对应问题所在;
5、用户咨询了自己想要的服务后，可以通过在线客服系统向用户提供相应服务。当用户的需求得到满足时，会对企业产生好感和信任感。
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