原创
2023/10/19 09:43:11
来源：天润融通
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本文摘要
公众号客服软件，是一款为微信公众号开发的全场景客服系统。主要用于企业或商家的公众号进行服务，让用户在享受服务的同时可以增加用户对公众号的粘性。不仅可以通过网页、微信、APP进行多渠道接入
公众号客服软件，是一款为微信公众号开发的全场景客服系统。主要用于企业或商家的公众号进行服务，让用户在享受服务的同时可以增加用户对公众号的粘性。不仅可以通过网页、微信、APP进行多渠道接入，还支持小程序、公众号、H5、H5网站等多形式接入。
公众号客服软件根据用户的咨询需求，进行智能分配，进行工单处理，同时根据用户历史咨询记录，生成工单，并且支持文字聊天交流。可以将聊天记录及时保存到企业知识库中。
智能分配
根据用户的咨询需求，进行智能分配，进行工单处理。可根据用户的历史咨询记录，自动推荐相似的用户群体，从而提高留存率。
可以根据不同的行业属性来进行智能分配，例如金融、教育、培训等行业会根据用户对服务的需求不同，推荐相似的客户群体。除了标签外，还可以根据不同的回答类型来进行智能分配。例如：文字型、图片型、视频型等，根据回答类型来推荐相应的回答类型。
客服对话
1、支持多客服同时在线，可以同时接待，并且支持文字对话。
2、用户可以在对话框内添加不同的文本，并支持聊天中输入文字、图片等信息。
3、对话完成后，可以通过消息预览查看对话详情，查看相关信息。
4、支持群发消息功能，企业或商家可以在公众号内向用户发送消息，并且消息内容可以根据企业或商家的需要进行编辑。
5、支持消息提醒。
6、支持微信外部的企业官方 app、企业官网、线下扫码等场景。
7、为企业获取新流量带来了新的契机，将公域流量向私域转移，提升私域运营形成全场景闭环。
自动应答
当客户通过公众号后台的咨询需求，会被自动分配到相应的咨询渠道，只需要在后台查看分配到的客户，然后根据需求进行回复就可以了，不用像人工一样每个都要一一回复。
支持智能应答，当用户通过公众号后台提出问题时，软件会自动将问题分类成不同的问题，据此进行回复，如果不会可以通过后台咨询客服人员进行解决。当用户再次提出同一个问题时，软件会自动进行再一次的智能应答。
支持自动回复功能，当客户发起咨询时，系统会自动提示用户进行下一步操作，不用用户自己点击“咨询”按钮来完成操作。
工单
1.分类：工单可以按时间、问题、类型进行分类，方便用户管理，及时处理工单。
2.分配：企业根据用户历史咨询记录，智能分配工单，根据用户需求，将工单分配给合适的客服人员进行处理。
3.进度：系统自动记录每个员工的处理进度，方便管理者实时查看。
4.统计：所有的咨询问题都会记录在系统中，管理员可以随时查看所有的问题处理情况。
5.分析：管理者可以从各个维度对工单进行分析，了解员工的工作情况。
数据分析
数据统计功能，对客服的工作效率和工作时长进行统计，并可以导出Excel等格式文件进行查看，方便客服人员进行自我优化。
将公众号服务和客服系统相结合，让用户在享受服务的同时可以增加用户对公众号的黏性。
公众号
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