原创
2023/10/16 13:56:56
来源：天润融通
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本文摘要
ai客服人工智能是一款能够在线自动问答沟通的客服工具，识别对话内容，精准问答，同时记录下聊天内容，分析访客目的，协助完成诉求或者留存或转由人工跟进，人工无需过多介入
ai客服人工智能是一款能够在线自动问答沟通的客服工具，识别对话内容，精准问答，同时记录下聊天内容，分析访客目的，协助完成诉求或者留存或转由人工跟进，人工无需过多介入，效率得到大大提升，是一款非常强大的智能客服机器人，有效提升用户服务体验，降低企业服务成本，为企业带来了更多的客户资源和订单。
客服机器人：为企业解决传统客服的痛点
1.在有限的时间内，接待大量客户，工作强度大，容易造成服务质量下降
2.在处理问题时，无法进行有效沟通，沟通效率低
3.面对复杂问题时，无法给出准确的答案
4.没有及时响应问题的能力，不能有效地解决用户的需求
智能对话：自然语言交互，无需担心商机流失
ai客服机器人的自然语言交互方式，支持对话状态，随时记录对话内容，根据客户需求，自动识别并记录相关信息。企业无需担心回答不准确而导致商机线索流失。
1、支持多种语言对话，满足不同场景的沟通需求;
2、支持一问一答、多问多答等多种对话模式;
3、支持根据意图进行智能推荐;
4、支持机器人与人工实时联动，自动判断服务状态;
5、支持机器人进行自动回复，提高工作效率。
智能质检：自动识别用户意图，避免误触发
智能质检系统支持自定义设置质检规则，当用户咨询时，系统可自动识别用户意图，并进行智能质检，避免投诉或者恶意行为。
例如：机器人在进行互动时，若问题涉及到产品信息或购买信息，机器人可自动识别并进行质检，避免因回答错误而引起客户投诉。
智能推荐：根据用户的兴趣爱好推荐相关产品
在线进行机器人聊天，进行对话记录保存，记录访客的所有信息，包括来访时间，访问的页面和聊天内容。
根据访客的访问历史和浏览偏好等信息，对访客进行智能推荐。这不仅可以提高服务效率，还可以节省企业客服人力成本。
智能提醒：帮助客服更好地了解用户需求
智能提醒功能可以帮助客服更好地了解用户需求，主动进行业务的跟进，帮助企业更好地抓住商机。
强大的ai技术和数据分析能力，通过对话分析，挖掘潜在市场需求，并对意向客户进行精准营销，在提高工作效率的同时降低运营成本。
目前智能客服系统已被越来越多的企业所接受和使用，在帮助企业提升服务水平和运营效率的同时也能为企业带来更多的收益。
以上就是“ai客服人工智能”的功能介绍，如果您有相关方面问题或者需求，欢迎联系天润融通官方在线客服人员获取免费试用。
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