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什么客服软件好用，需要具备什么功能

原创

2023/10/13 10:06:09

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

越来越多的企业意识到在线客服的重要性，但同时也面临着许多问题。由于在线客服工作缺乏有效管理，因此企业经常面临着大量客户信息流失和服务效率低下的问题。

在线客服系统是电子商务的重要组成部分，对于企业来说，客服是企业的门面，也是最重要的员工。越来越多的企业意识到在线客服的重要性，但同时也面临着许多问题。由于在线客服工作缺乏有效管理，因此企业经常面临着大量客户信息流失和服务效率低下的问题。

然而，随着电商行业的发展，越来越多的电商企业意识到了在线客服工作在企业业务中的重要性。

虽然在线客服软件可以帮助企业解决许多问题，但也有一些需要注意的地方。

什么客服软件好用

因此，本文介绍在线客服软件需要具备哪些功能?

自动化接待

一般来说，在线客服软件需要具备自动化接待功能，这样才能快速回答。从企业的角度来看，自动接待可以大大减少工作量，减轻座席人员压力，并且可以通过实时聊天进行辅助。为了实现自动接待功能，软件必须具备以下几个特点：

1、进行实时在线聊天;

2、实时在线聊天和文字交流;

3、对业务询问进行统一处理，并自动发送已读消息;

4、客户在离开前自动将意向搞得分配给专门的销售人员。

与传统系统相比，自动化接待功能具有以下优点：

1、自动分配座席;

2、自动发送消息和客户管理;

3、准确的工作记录。

智能接待

在线客服软件必须具有强大的智能接待能力，这是服务的一大优势。当客户在选择商品或服务时，他们会希望在最短的时间内找到他们想要的答案。如果系统不能在最短的时间内回答，那么客户就会失去耐心，选择其他商品或服务。必须具有智能接待功能，以便客户能够在最短的时间内找到他们想要的答案。

例如，当客户需要购买商品时，他们会点击在线客服软件上的智能接待功能，然后与在线客服进行交谈。将会立即给出相关回答，帮助做出购买决策。还可以提高客服的工作效率，让他们在最短的时间内解决问题。

实时聊天

1、通过系统进行实时聊天。而且，当客户在咨询时，系统会自动将客户引流到企业微信公众号或微信小程序中，进行一对一沟通，提供更好的服务。

2、如果有一些特殊的问题需要处理，可以通过系统进行一对一的交流。当然，这需要有一个专门的系统来实现。这将大大提高沟通效率。例如，如果您正在处理一个特殊问题，但没有足够的时间进行一对一的沟通，您可以使用系统进行对话。与在线客服相比，一对一沟通更容易处理问题。

3、为了提高企业工作效率，减少企业成本，许多企业使用在线客服系统来实现在线服务。这不仅可以帮助企业提高工作效率和质量，而且可以为企业节省大量的人工成本。

多座席在线

现在许多在线客服软件都支持多座席在线，如果企业有多个销售团队，可以使用在线客服系统。不仅可以解决单个座席不能处理的问题，而且可以更好地管理和协调订单。

当一个访客咨询时，如果他选择在线客服系统进行咨询，那么在同一时间只有一个人可以接待。当咨询多个产品时，可以同时联系多个座席，这将提高效率，并及时提供帮助。

例如，一个客户在咨询一件产品后咨询了两件产品的信息。如果同时有两个人在线回答同一个问题，这将非常缓慢。因此，如果有多个座席在线，那么它可以更好地管理订单并提高效率。

访客记录

对于电商企业来说，浏览痕迹是非常重要的。软件需要记录访问痕迹，并自动存档。一个好的在线客服系统需要具备访客记录功能。如果系统不能保存浏览痕迹，那么它就不能记录客户。因此，有必要选择一个能够保存访客记录的系统。

知识库管理

知识库的作用在于帮助更好地理解和处理问题，但在一些系统中，用户很难通过知识库来查询相关信息。因此，如果企业有知识库，就可以更好地帮助解决问题。对于在线客服软件，有必要为每个客户分配一个独立的知识库。

软件还需要具备自动回复、多座席同时工作等功能。因此，在选择时，我们可以根据企业的实际需求来选择合适的系统。好的系统应该既能解决问题又能让客户满意。

随着企业不断发展，越来越多的人开始意识到服务对企业发展的重要性。因此，越来越多的企业开始使用系统来解决问题。

报表统计

当您拥有一个强大的在线客服系统时，您需要一个报表来帮助您了解系统的使用情况。例如，如果你有一个多功能的报表，你可以查看所有访客的来源、时间和来源。如果你有一个复杂的报表，你可以在不影响系统正常运行的情况下快速查看。

总结：在线客服系统应该是一个真正有用的工具，而不是用来展示华丽数据的工具。不仅可以帮助企业更好地服务客户，而且还可以提高企业的形象和效率。

以上是关于在线客服系统需要具备哪些功能的介绍，企业选择时，应从多个方面考虑，以确保企业所选的系统能够帮助您提高服务效率和质量，并能够满足企业业务端的需求。

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