原创
2023/10/13 10:04:10
来源：天润融通
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本文摘要
随着互联网的普及，越来越多的商家开始选择在线客服聊天软件，是商家与客户之间的重要桥梁，是营销业务沟通交流的重要途径。那么如何才能将线上客户转化成线下成交呢？
随着互联网的普及，越来越多的商家开始选择在线客服聊天软件，是商家与客户之间的重要桥梁，是营销业务沟通交流的重要途径。那么如何才能将线上客户转化成线下成交呢?
我们来了解一下在线客服聊天软件
多客服，提高服务效率
1.客服机器人：自动回复，节省时间，提高效率
2.访客排队：多个客服在线，每个客服接待多个访客，确保咨询的每一个访客都能得到及时的回复。
3.在线等待：自动分配、自动排队，解决多人排队等待的问题。
4.访客分流：不同的客服接待不同的访客，智能分配访客，保证访客都能得到及时的接待。
5.多终端： PC、手机、平板等多终端在线客服，随时随地提供服务。
6.消息提醒：消息通知不漏单，及时处理咨询和问题。
7.报表分析：数据报表清晰明了，及时发现问题并解决问题，为企业提供决策依据。
统一客户管理
企业可在客服聊天软件中对所有客户进行统一管理，在接待过程中，可以一键接入，进行统一管理，客户资料、通话记录、历史聊天记录一目了然。
对不同客户可以设置不同的接待话术，不同的服务。当企业新增加时，可以通过聊天软件一键接入所有新添加的客户，也可以根据实际情况手动分配给其他客服进行接待，让每一个客服都能在接待的时候将所有新添加的客户都接待完毕。
智能回复，提升转化率
当客户咨询的问题没有及时得到解答时，会造成不好的购物体验。智能回复功能可以在咨询之前进行标签，并根据标签提供针对性的回复，可以根据标签进行精准回复，提升回复效率和质量，提升转化率。
智能回复功能需要根据店铺的具体需求来设置。
全面数据统计分析，支持可视化图表
1.设置每日/每周/每月任务，完成后自动统计
2.设置接通率、在线时间、在线人数、聊天次数等数据
3.支持多种形式的数据报表，包括但不限于：
①平均回复时间，聊天记录
②平均聊天次数，回复情况
③聊天内容分析
4.支持消息群发功能，可一键群发消息给多个好友。
5.支持多种通讯录导入方式，包括：电话、微信、小程序等。
6.支持来源分析，可以查看每个客户的来源地、来源及历史访问记录。
自定义设置回复话术
支持设置自动回复，主动引导客户，主动告知服务流程、注意事项、产品功能等内容。智能回复包含基本语言，回复语，回复范围，快捷语、快捷短语、特殊词等，提供多种话术模板选择。
除了以上功能，还包括支持一键导入企业微信;支持在线客服、在线聊天、工单等多种功能;支持 API接口对接其他第三方系统、 APP等;可选择自定义配置使用场景;功能模块可自由分配或增加模块组合使用。
以上就是关于在线客服聊天软件的相关介绍，希望能够帮助到您!如果您还有什么不懂的可以随时咨询我们!
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