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24小时客服在线系统功能如何实现，全天候实时在线

原创

2023/10/12 13:58:50

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

24小时客服在线系统是一款全天候实时在线处理咨询问题的系统平台。以便捷、高效、智能的优势，帮助企业提高服务质量、提升留资率、成交转化率，是一种全新的客户沟通渠道。有效地节省人力成本，增强品牌口碑。

24小时客服在线

下面来看看它是用哪些功能来实现的

自动回复

24小时客服在线系统采用先进的人工智能技术，对用户的咨询问题进行快速回应，无需人工干预。只需输入文字即可自动回复，智能提示下一步操作。当访客咨询问题时，系统会自动将对话记录并记录在对话日志中，方便企业分析客服的服务质量。也可以根据需要对客户的咨询问题进行分类、筛选，让企业回复的内容更有针对性。

一键批量回复

客服在线系统可同时为多个客户提供服务，当有新客户进来时，可以通过客服在线系统的“批量回复”功能，一键发送多条回复消息。可以根据其咨询的关键词，快速回复，同时也可以提供定制化的服务内容。

呼叫中心

1.通话录音：系统自带录音功能，员工在坐席操作时可以记录每一个对话，方便查看。也可以将问题记录下来，以备日后参考。

2.多线路接入：支持多种接入方式，包括：

电话线路：实现客服系统与其他系统的无缝对接。

3.坐席分配：支持多坐席分配，同一个团队的不同座席可分配到不同的系统中进行服务。

4.坐席监控：坐席可以在后台实时监控客服的工作情况，包括接听来电情况、处理问题情况等。当发现有问题时，也可及时上报领导，让领导及时了解员工情况。

5.IVR语音导航：自动接听呼入电话，引导通过按键形式自助完成需求，如果所设节点未能实现用户目标，则可以转接人工。

智能质检

质检功能是24小时客服在线系统的核心功能之一，可实时查看对话录音，还可通过关键词进行质检，根据结果有针对性的优化和提升团队服务水平。可以根据通话录音生成质检报表，便于企业实时监控服务质量。

会话存储统计

会话存储统计：记录聊天内容、对话信息、会话时间、会话数量、聊天次数、发送频率等数据，便于客户管理，对销售进行服务跟进，实现有效的数据统计分析。

使用24小时客服在线系统后，从人员管理效率上来说，节约了很多人力成本，极大地提高了工作效率。为企业创造了更多的价值。

24小时客服在线系统支持企业在网站中设置多个咨询入口，访客通过不同入口进入网站后，会自动分配到相应的座席进行接待。实现一个页面同时接待多个访客。而且访客的咨询内容都会被记录下来，这样方便企业对咨询内容进行管理和分析。

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