原创
2023/10/10 11:20:23
来源：天润融通
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本文摘要
企业im客服系统是基于互联网技术的客户关系管理系统，通过先进的互联网技术沟通，有效解决客服在工作中遇到的问题，提高工作效率和服务质量。
企业im客服系统是基于互联网技术的客户关系管理系统，通过先进的互联网技术沟通，有效解决客服在工作中遇到的问题，提高工作效率和服务质量。它是一个基于互联网的客户关系管理系统，企业通过这一系统实现客户、员工、企业和第三方之间的沟通。
客户管理
1.客户管理：记录资料，包括搜索词、关注产品、来源、联系方式、通话记录等。
2.线索管理：创建线索，可以按行业、地区等条件搜索。
3.通话管理：查看通话记录，了解需求，及时跟进。
4.访客管理：通过访客的来源，可以查看访客信息和联系方式。
5.短信管理：接收和发送短信，在第一时间了解公司信息。
6.邮件管理：接收和发送邮件，有效地进行沟通。
7.微信管理：通过微信公众号，及时了解公司信息和动态。
8.CRM系统：提供在线销售功能、工单、回访、促销等功能，帮助企业更好地进行营销活动。
自助服务
企业IM客服系统支持自助服务，自动发送相关内容，帮助客服在工作中更高效地服务。自助服务包括：
1、客户自助，通过“自助服务”按钮，可以在线提交问题或提出建议，企业客服可以快速响应。
2、服务助手，企业可以将常见问题整理成模板，发送给客户，帮助快速找到答案。
3、智能知识库，当企业遇到一些常见问题时，可以快速生成知识库并发送相关答案。
4、智能客服，通过与人工智能的结合，实现自助服务、人工服务和智能客服三种模式的结合。
5、自助反馈，企业可以将企业内部的问题提交给在线客服中心，座席及时处理和反馈。
产品信息发布
企业IM客服系统是一个企业的虚拟办公室，它可以在企业内部发布产品信息和活动，以达到信息传播的目的。在传统的办公模式中，员工可能不能及时收到有关产品的最新消息，而现在有了IM客服系统，就可以及时了解到产品的最新动态。
消息群发
企业im客服系统支持多个渠道的消息群发，可以给所有客户群发消息，并根据设置的群发时间和次数自动发送。也可以自己创建自定义的群发消息，在弹出的窗口中可以选择发送给哪些客户、选择发送对象、是否设置次数、发送时间和发送频率。
系统还支持将信息同步到CRM系统中，提供更全面、更详细的信息。当客户在系统中提交资料时，自动将信息同步到CRM中，在客户离开系统后也能随时查看到客户信息。对于有条件的企业来说，可以设置系统中的一些重要数据作为企业的营销工具，通过系统把这些数据直接发送给有需要的客户。
系统集成
通过互联网提供更好的服务，并通过与其他业务系统集成，提高客户服务质量。可以满足企业在互联网上的所有需求，并且可以在互联网上进行。
公众号
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