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网页即时语音客服系统，功能及优势有哪些？

原创

2023/10/09 14:38:16

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

网页即时语音客服系统是一个基于 WEB的在线客服系统，通过浏览器就可以访问该系统，与在线客服进行交流，无需下载安装客户端，能方便地通过网页浏览客服的实时语音、文字信息，支持电话、 APP、微信等多种方式接入。下面我们简单介绍下该系统的功能及优势。

网页即时语音客服系统

呼叫中心系统

呼叫中心系统是网页即时语音客服系统的核心，提供了一种新的客户服务模式，不仅可以处理客户咨询，还能在线接待用户的来电咨询。还可与人工座席协同工作，在线接听来电。

呼叫中心系统功能

一、电话转接

呼叫中心系统具有强大的电话转接功能，可将呼入转接到相关的业务部门。

二、智能录音

可将录音文件进行管理，方便管理人员对录音文件的处理。

三、语音信箱

可将留言转换为语音信箱，方便查询，节省人工成本。

四、呼叫统计分析

系统根据通话记录和业务情况，对通话情况进行统计分析，并可生成报表。

五、客户管理

系统支持多个号码同时呼叫，对于不同的客户，设置不同的优先级，实现对分类管理。并可自动记录相关通话内容。将所有通话信息保存在系统中。通过数据库对数据进行分析处理，从而提高企业竞争力。

六、报表分析

系统提供了丰富的报表功能，可以查看座席、质检人员、部门、呼叫中心系统中数据的统计报表。报表能帮助企业了解各个部门在工作中存在的问题和优势。

七、IVR导航

在呼叫中心系统中嵌入IVR导航，为用户提供更加人性化的服务体验。只需拨打相应号码或按相应按键，便可直达业务部门，节省了寻找业务部门的时间成本和呼叫中心系统升级成本。

网页即时语音客服系统

外呼机器人

外呼机器人可自动拨打电话，自动沟通，提升座席效率。在销售过程中，销售人员经常会遇到一些问题，例如：客户对产品不了解，或者对产品有疑问。

为了让客户更好地了解产品，提高销售效率，我们可以使用外呼机器人。在使用外呼机器人前，首先需要创建一个外呼机器人，然后在系统中配置好外呼机器人的语音话术及工作流程。系统会自动拨打电话并将结果记录在系统中。这些记录会被保存到数据中心以便分析和共享。

对话录音

系统提供对话录音功能，可以随时打开对话录音，并将对话录音保存在本地，在需要的时候可随时播放，方便沟通交流。同时，该系统还支持对客户资料进行管理和备份，便于后期数据的恢复。

语音转换文字

语音识别技术可以将语音转换成文字，将文字转换成语音。该功能可帮助企业对团队服务质量进行有效评估，提高服务效率。

通过系统向客服发起对话，可以根据需要选择是否使用系统进行回复，若不使用系统进行回复，可以设置不使用该功能。

作为人工座席对外交流的一种重要方式，能够大大提高沟通效率。若不使用该功能，系统将默认为客服人员回复文字信息，不利于及时了解到产品相关信息。使用语音识别技术可将文字转换成语音，以便用户更好地了解产品信息。

语音质检

系统可根据设定好的质检规则对客服进行质检，客服端收到质检结果后，将会以一定的比例在系统中显示出来，比如100个会话存储内容有5个质检不合格，那么系统就会自动将该座席标注为不合格客户，并给予相应的扣分和处罚。质检的数据会存储在系统中，以便统计分析和考核。

通过对沟通数据的全面质检，可视化展现整体运营报表、标签分析报表、客户分析报表等多项分析报表，优化服务品质，全方位分析系统数据，掌握舆情，挖掘客户心声，整体监控业务情况，赋能业务团队，为企业运营决策提供数据基石。

以上就是我们为大家介绍的网页即时语音客服系统的功能及优势，系统主要面向企业、互联网企业、个人用户，支持多种接入方式。未来我们会不断升级该系统的功能，为企业提供更加便捷高效的服务。

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