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电话外呼机器人(帮助企业进行精准营销)

原创

2023/09/28 13:10:08

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

电话外呼机器人是一种能够自主学习的智能语音机器人，主要作用是代替人工拨打电话，从而进行精准的客户筛选。通过对话方式，自主学习用户的对话习惯，通过历史通话数据，进行有针对性的电话外呼。预设好的话术进行交流，帮助企业进行精准营销。

电话外呼机器人

优势

1、节省人工：不需要大量的人工，只要设定好话术，就可以让机器人去自动拨打电话，从而节省大量的人工成本。

2、节省时间：根据设定好的话术进行交流，从而节省人工客服的时间，提高工作效率。

3、效果好：自动识别出客户所需要了解的内容，从而通过预设好的话术进行交流，从而提高工作效率，从而大大提高销售业绩。

功能

1、语音识别：能准确识别客户说出的关键信息，并进行有效应答。

2、智能语音：通过预先设定好的话术进行外呼，并根据回答对其进行分类和筛选，从而达到筛选意向客户的效果。

3、客户管理：支持销售跟进，客户管理，一对多或多对一;支持 CRM功能，对销售进行管理和跟踪。

4、数据统计：支持自动记录通话时长、拨打次数、意向客户数量等数据，便于管理者查看和分析。

话术润色

为了提升客服回复的质量和效率，可以借助大型语言模型的能力来辅助客服的回答。目前，客服回复通常需要逐字编辑，这样效率较低。然而，借助大模型，客服可以提供初始的回复内容，选中需要润色的纯文本内容直接生成回复，提高客服回复的效率，并减少编辑的工作量。另外，通过大模型可以帮助提升客服回复的内容质量，大模型提供更多的语言表达和专业知识，从而使回复更加地全面和准确。此外，通过统一和标准化客服的服务体验，企业可以塑造统一的服务形象。

提高效率：传统的客服回复需要逐字编辑，非常耗时。而通过大模型辅助，客服可以直接选中需要润色的部分，生成回复，大大提高了回复速度和效率。

减少工作量：借助大模型，客服只需提供初始回复内容，而不需要逐字编辑整个回复。这减少了编辑工作的工作量，让客服能够更专注地处理更多的问题。

提升内容质量：大模型提供更多的语言表达和专业知识，可以帮助客服回复更加全面和准确。客服可以依靠大模型的语言能力提供更具深度和专业性的回答。

统一服务形象：借助大模型，企业可以统一和标准化客服回复的质量和风格，塑造统一的服务形象。无论是在电话、邮件还是在线聊天等渠道，客服都可以给出一致性的回复。

外呼系统

外呼系统是一款能够帮助企业提高工作效率的软件，可以通过设置系统外呼的频率，自动给客户打电话，可以根据设定的工作时间来进行外呼。如果中途有客户挂断电话，系统可以自动回拨，不会产生通话费用，节约了成本。如果有客户对企业服务不满意，系统可以记录来电信息，根据通话情况分析用户的需求，进行智能服务。

功能如：黑名单功能、时间管理、通话录音、录音管理等。可以根据企业自身的情况来选择。

一般来说，公司需要设置每个月的任务量，这样才能保证每天都有一定的工作量，要对员工进行考核管理和业绩分析。

语音质检

在电话外呼机器人系统中，语音质检是必不可少的一个环节。通过对机器人通话过程中的语音进行实时监测，不仅可以帮助企业全面了解工作状态和工作质量，还能帮助企业及时发现问题、解决问题，进一步提高工作效率。

一款好的语音外呼机器人系统，可以帮助企业提升工作效率，降低人力成本，并且能够为企业提供精准的营销。不管是什么行业的企业都可以使用语音外呼机器人系统来提升工作效率和业绩。

天润融通呼叫中心系统，支持自动外呼，为了简化操作流程提升效率，可支持将客户资料选中后批量生成自动任务，进行服务回访。