原创
2023/09/28 13:08:08
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服系统是一个重要的辅助工具，可以帮助企业与客户进行更好地沟通，让沟通更加简单、快速、有效，它的出现给企业带来了许多的便利，也为企业带来了许多好处，帮助企业将服务由线下转移到线上
在线客服系统是一个重要的辅助工具，可以帮助企业与客户进行更好地沟通，让沟通更加简单、快速、有效，它的出现给企业带来了许多的便利，也为企业带来了许多好处，帮助企业将服务由线下转移到线上，让企业与客户在任何时间、任何地点都能进行沟通，还能提高工作效率和降低成本。最好用的在线客服系统有天润融通、live800、环信云客服等，具体功能使用优势如下
一、功能全面，可根据企业实际情况选择适合自己的
在线客服
提供了多种途径的咨询方式，包括在线聊天、短信、电话、邮件等。在线客服系统为用户提供了多个交流途径，在提高用户的咨询效率的同时，还可以有效的降低线索流失。
例如：通过电话进行沟通接待，客户想要了解某一方面的产品时，可以在最短的时间内得到解答，而不需要通过其它渠道了解相关情况。为企业提供了丰富的知识库，包括行业知识、产品知识等，从而可以提高咨询效率。
客户信息管理
1.可以根据企业的要求，在系统中录入客户的基本信息。比如，可以将联系方式、地址、家庭住址等信息录入系统中，方便统计。
2.自动将信息发送给相应的座席，根据系统提供的信息来进行分类。比如，可以根据咨询的问题来将其进行分类。
3.如果有相应的产品咨询需求，就可以选择相应的产品功能进行咨询，当用户进入页面时，根据相关信息来对用户进行相应的引导。
统计分析
在线客服系统除了具备以上功能外，还可以通过设置多个统计分析指标，对客服工作进行全方位的监控。下面我将为大家介绍一下常见的统计分析指标。
1、访客来源可以按照网站来源进行分类，如来自百度、360、搜狗等搜索引擎，来自电商网站，来自网站外链等等。
2、会话次数可以根据访客来源进行分类，如访客来自百度的则为百度会话，访客来自微信的则为微信会话等等。
3、在线时长可以根据工作时长进行分类，如每天在线时间为1小时，则该客服工作一天即可。
4、咨询内容可以按照客户来源进行分类。
工单管理
客户服务的最后一个步骤就是将客户问题进行分类，对于一些较为复杂的问题，可以通过在线客服系统向领导反馈，领导会根据不同的情况做出相应的处理，提高服务效率，也是提升企业形象的有效方式。
自动回复
对接客服机器人，可以在访客进入到网站之后，自动向访客发送欢迎语，当然在设置自动回复的时候，根据网站的访客数量来设置回复率，根据访客的一些问题进行智能回复。如果访客咨询了一些不需要的问题，系统还可以进行智能筛选，避免浪费时间。
二、支持多个客服同时在线，提升服务效率
支持多个客服同时在线，而且可以实现访客的分流，根据在不同阶段的行为分析客户需求，分配更合适的服务，减少等待时间，提高服务效率，一个网站可以同时接待多个客户。通过设置分配规则，访客可以指定给哪个座席服务。
三、与客户进行良好的沟通，及时解决问题
在线客服系统的出现让企业与客户之间的沟通变得更加简单、快速和有效，因为客服人员可以通过系统进行更好地沟通，提供更好的服务，让企业与客户之间的沟通变得更加简单和快速，因此也提高了企业的工作效率和降低了成本。
四、座席人员管理
座席人员可以在线查看工作情况，对有问题的客户进行实时提醒，还有详细的工作报表，方便了解座席人员的工作情况。支持呼叫分配、聊天分配、等待分配、自动分配等多种分配模式，还可以通过座席人员自定义工作计划，如自动创建客服计划，座席人员可以在线填写客服计划。支持设置座席在线时长，可以根据自身需求灵活设置。
不仅能够为企业带来便利，还能提高企业的效率和降低成本。
五、提供数据分析和报告
客服系统可以收集用户的行为数据，提供更好的服务体验。例如通过对用户的行为数据进行分析，可以了解到用户的偏好，从而更好地为用户提供服务。
以上是对最好用的在线客服系统做的介绍，如果你也有相关需求，可以直接联系我们，我们将根据您的实际需求为您提供最合适、最全面的解决方案。
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