原创
2023/09/28 12:54:08
来源：天润融通
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本文摘要
英文客服系统以其语音识别能力强、可在语音上直接生成文字回复、可以辅助中文客服实现更好的服务质量等优势，为企业在海外拓展业务提供了有力支持。
随着中国企业“走出去”的步伐加快，越来越多的中国企业开始将目光投向海外市场。为拓展海外业务，企业需要不断加强对海外客户的服务力度，提高服务质量。
然而，大多数海外客户对中文语言不熟悉，面对中文客服难以理解、回复不及时的情况，给企业带来了不少困扰。而英文客服系统以其语音识别能力强、可在语音上直接生成文字回复、可以辅助中文客服实现更好的服务质量等优势，为企业在海外拓展业务提供了有力支持。
那么，英文客服系统如何帮助企业更好地管理海外服务?又是如何帮助企业提高服务质量的呢?让我们一起来了解一下吧!
可实现中文与英文互译，降低沟通成本
为应对海外客户语言不通的问题，很多企业选择聘用中文客服，但面对海量的中文客服座席，企业难以保持高效的服务效率。而英文客服系统则可帮助企业实现中文与英文的互译，在不影响沟通效率的同时，也能让海外客户更快理解客服所说的内容，更好地解决语言不通带来的问题。
实现中文与英文协同，提高沟通效率
由于语言沟通是一个非常复杂的过程，因此在语音识别与自然语言理解上存在一定难度。为了提升出海业务服务体验，很多企业会选择让中文与英文协同工作。
系统将用户所输入的关键词和文本信息进行初步识别，然后将其直接转换成系统所支持的语言，并在翻译引擎的辅助下完成翻译。这样，当中文客服遇到问题时，就可以直接使用英文进行回复。
支持客户会话同步，提高服务效率
在海外业务中，很多客户会对中文客服的服务产生不满情绪，甚至会直接将问题转给其他国家的客服人员。如果企业无法及时处理这些问题，将会影响到客户对企业的信任度，同时也会给企业造成不良影响。为提高服务效率，英文客服系统可支持会话同步功能，确保各类问题能够得到及时处理。
智能客服机器人，及时高效回复
由于海外客户不熟悉中文语言，在面对中文客服时往往缺乏耐心，常常会出现回复不及时的情况，从而给企业带来损失。英文客服系统可提供在线即时翻译服务，支持使用英文提问，并自动根据需求提供相对应的服务。系统还能自动记录业务咨询问题并及时将其转换为文本信息，并自动发送给相关的外贸客服人员进行处理。
支持在线客服系统与网站、 APP等多渠道联动，让客户“一次都不用跑”
以在线客服系统为基础，还可以与网站、 APP等多渠道进行联动，提供更好的服务体验。
例如，企业可将英文客服系统集成到网站中，只需要在网站上输入相应的关键字，就可以得到快速回复。
以上就是关于英文客服系统对企业拓展海外业务的作用和优势的介绍了，随着中国企业“走出去”步伐不断加快，越来越多的企业将目光投向了海外市场。在这一过程中，企业除了要注重对服务质量的提高外，还需要充分利用好这一工具，为自己拓展海外业务助力。
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