原创
2023/09/27 13:57:41
来源:天润融通
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本文摘要
智能机器人客服系统,是一款基于自然语言处理技术的对话式机器人平台。支持各行业用户通过人机交互的方式进行业务咨询、售后问题反馈、营销服务等操作,其主要功能包括:对话机器人、智能客服、在线咨询、工单管理等。
智能机器人客服系统,是一款基于自然语言处理技术的对话式机器人平台。支持各行业用户通过人机交互的方式进行业务咨询、售后问题反馈、营销服务等操作,其主要功能包括:对话机器人、智能客服、在线咨询、工单管理等。
全渠道统一接待,让企业员工的工作效率更高,处理问题更及时,帮助企业节省人力成本。将语音识别、自然语言处理、数据挖掘、机器学习等技术与传统的客服系统相结合,通过对企业的业务信息和服务信息进行收集和分析,实现咨询的自动分流和服务分配,进而提升用户体验。
对话机器人
对话机器人,是一种人工智能技术,通过设置对话规则和流程,能够像人一样与用户进行交互。在对话过程中,可根据用户的输入,自动识别问题、执行相应的任务。通过人机交互的方式,实现对用户的业务咨询、售后问题反馈、营销服务等操作。
对话机器人的优点:
1.不需要人工干预,可24小时全天候工作。
2.具有自主学习能力,能够持续学习和优化自己的回答内容。
3.可将用户输入的信息转化为文本内容,并根据用户回答内容进行分析和理解。
4.具有一定的语言处理能力,能够识别用户意图并准确回复。
智能客服
智能客服,是指企业利用人工智能技术,提供自助服务和智能引导,从而提高服务效率和质量的一种全新客服模式。支持机器人、人工两种方式接入。
1、机器人:通过人机对话的方式,对问题进行解答、跟进、投诉等操作。
2、人工:企业可通过设置机器人座席、人工座席数量和空闲时间等,进行服务流程的管理与控制,以确保服务质量。
支持接入方式包括:网页端、 APP端、小程序端、企业微信等。
系统优势:
1.快速响应需求;
2.人机交互,操作简单方便;
3.支持自助服务;
4.支持客服工作流程管理和监控。
在线咨询
在线咨询系统负责与用户进行交互,在不需要人工介入的情况下,完成客户咨询、售后问题反馈、营销服务等工作。
1.支持聊天和微信机器人。
聊天机器人可完成咨询、售后问题反馈、服务等功能;
微信机器人则主要负责咨询的分流和服务分配,并支持智能应答、工单管理等功能。
2.支持多个企业,可根据不同的需求进行搭建,支持手机 APP、微信公众号、网站、小程序等多种渠道接入,支持多种客服功能模块组合,同时也可以根据业务类型进行针对性设置。
工单管理
1、支持自动生成工单,方便管理者管理;
2、支持多种类型的工单,如咨询类、投诉类、建议类、报修类等;
3、支持多种类型的工单处理流程,包括:自动分配流程,人工+智能分配流程等;
4、支持多种方式的工单查询及统计。
语音导航
语音导航,即语音引导服务,是指在对话过程中,用户点击某一按钮或使用某个功能,系统可以自动完成对该功能的跳转操作,用户可根据系统的提示完成相应的操作,减少了用户操作步骤,提高了用户体验。
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