原创
2023/09/25 15:31:43
来源:天润融通
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本文摘要
企业客服系统软件是企业客户服务的支撑,是企业与客户进行沟通的桥梁。企业通过系统软件与客户进行沟通,能够有效地提高工作效率、提升服务质量、降低销售成本
企业客服系统软件是企业客户服务的支撑,是企业与客户进行沟通的桥梁。企业通过系统软件与客户进行沟通,能够有效地提高工作效率、提升服务质量、降低销售成本。目前市面上有很多相关服务商,市场上常见的有电话客服系统、在线留言系统等。今天给大家推荐一个专业的在线客服软件:天润融通客服系统,可集成呼叫中心、智能客服、文本机器人等,是一种新的在线服务理念,为企业打造数字化客户服务联络工具。
全渠道接入
天润融通客服系统支持网站、企业微信、QQ、短视频平台等多个主流渠道接入,并且支持消息群发。支持信息回复,留言回复,对话记录等信息的全渠道接入。
为企业提供全方位的服务功能,解决企业服务的各个环节,提高工作效率,提升用户满意度。
可集成呼叫中心,支持多座席接入,方便座席同时提供服务。支持文本机器人、智能客服等功能。
智能接待
智能接待是企业客服系统的一个亮点,通过智能接待功能,可以根据提问快速、准确地解答。
支持多种接待方式:人工接待、自动接待、电话自动接入、咨询自动分配、自动外呼,同时支持全渠道接入,满足企业不同的应用场景需求。
座席管理与辅助
座席管理:支持座席权限分配,避免工作职责不清,管理混乱等情况;座席人员可灵活调整,并对座席的工作进行记录与统计。
智能质检:基于大数据与人工智能技术的质检方式,可实现自动质检、人工质检、智能质检等多种方式,实时发现问题、解决问题。
工作分析:提供用户行为分析与工作任务统计,让管理者对座席人员的工作状态一目了然。
推广获客
利用AI技术分析和预测广告投放渠道,投放关键词,投放时段等引流效果,提高推广获客的ROI。
利用AI技术,对成单客户和高成交概率潜客进行客户画像,利用画像做Lookalike,对潜在目标人群进行精准投放,提高推广引流效果。
1、自定义回复话术:设定好关键词回复,能够根据不同行业、不同业务、不同的需求进行个性化定制,更符合企业自身业务需求。
2、自定义回复时间:根据历史回复记录,在客户没有主动要求时,为其提供智能的自动回复。
3、自定义回复内容:根据企业的实际需求,进行自定义设置,使之更符合企业的要求。
4、回复消息提醒:支持在聊天中设置消息提醒功能,能够及时提醒客户或客服人员,避免遗漏重要消息。
5、自定义机器人回复:让机器人自动提供服务。
智能质检
天润融通客服系统不仅能够通过语音识别实现智能质检,还可以实现电话录音的智能分析,从而帮助企业发现服务过程中存在的问题。除此系统还可以对对话内容进行实时监控,一旦发现员工与客户沟通中存在的问题,能够及时解决。
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