原创
2023/09/25 15:21:46
来源：天润融通
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本文摘要
随着电商的普及和发展，商家为了提升用户的购物体验，已经越来越重视客服的作用。很多企业都会选择在线上进行销售，但不一定每一个客户都能及时的联系到。此时在线客服系统就能派上用场了。
随着电商的普及和发展，商家为了提升用户的购物体验，已经越来越重视客服的作用。很多企业都会选择在线上进行销售，但不一定每一个客户都能及时的联系到。此时在线客服系统就能派上用场了。
在线客服系统是一种为企业提供实时在线服务的应用软件，它可以同时与多个客户进行沟通，从而提升了企业服务效率，进而提升了企业的业绩。在如今这个互联网时代，客户问题越来越多，企业不得不在各个渠道中来回切换，让企业更加忙碌。如果遇到国外业务的话就更加麻烦了，我们需要对国外用户进行一对一服务，这时就需要一个在线客服系统来解决这个问题。
快速响应
有了在线客服系统，海外客户遇到问题时可以第一时间联系到我们，可以帮助我们快速地解决问题。
支持多渠道接入，企业官网、微信客服、企业APP、微信公众号、小程序、企业微信、邮件、微博等客户接入方式。
支持文字、语音、图片、视频、商品卡片等富文本沟通，对接订单系统，直接发送相关订单确认，快递查询等，实时提醒，快速响应。
多语言支持
天润融通客服系统支持多语言设置。
1)点击【企业配置】在线客服-渠道接入-进入网页接入页面。
2)点击【新增】进入基本配置页面，点击接入设置。
3)选择语言：支持多语言选择，可选语言为中文、英文、繁体和阿拉伯语，选择语言后，只翻译系统文字，不翻译用户自定义文字;
直接将js代码复制后嵌入到网站通用头部或者footer标签即可开启。
智能客服
智能客服是基于人工智能技术与网络即时通信技术，以语言分析、语义理解、语音转文本、文本转语音等功能，实现自助问答。例如查询产品价格、快递信息、到货时间等常见问题，机器人可以替代人工完成大量重复类工作，如果处理不了，再无感知下转接人工，提升接待效率，尤其是某一时间大量涌入访客更明显。
沟通过程记录
在线客服系统是为了解决客户咨询接待而设计的，那么在沟通过程中会产生哪些记录呢?
1、在沟通的过程中，客户会提出各种各样的问题，如果这些问题比较复杂的话，可能会花费大量的时间去解决它。通过系统来记录这些问题。在沟通的过程中，记录沟通的情况，以便于我们事后总结。
2、对于那些重复问相同问题的客户，通过系统记录他们问过的问题，并将其记录下来，以后就可以集中管理这些问题。在这些重复问相同问题的客户身上总结出一些规律，进而在以后遇到这类问题时更加高效地解决它。
实时监控
在使用在线客服系统时，我们需要时刻关注用户的问题，以便及时解决。对于用户的问题，我们需要进行实时监控，以避免不必要的麻烦。通过监控来了解客户的问题，并及时解决，提高工作效率。
随着互联网技术的不断发展和进步，在线客服系统已逐渐成为企业不可或缺的一部分。
报表分析
客服人员可以实时查看工作量，了解每个客户的详细情况，快速定位问题所在，并及时解决问题。企业可随时查看工作进度，监控各个渠道的工作质量。除此之外，企业还可以通过后台报表来了解整体的运营情况，更好地调整运营策略。
以上就是关于“在线客服系统国外业务”的详细介绍了。如果要出海做外贸业务，可以试试天润融通客服系统，提高企业工作效率与成交转化率，助力企业在海外市场上更加顺利。
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