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ai电话销售，人工智能与呼叫中心结合

原创

2023/09/21 14:42:32

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

很多企业都在用ai电话销售系统，它是通过人工智能与呼叫中心相结合，打造的专用于外呼的机器人系统，企业依靠它可以实现批量外呼、自动拨打电话、语音自动转化为文字形式，通过文字可以将市场需求和意向等内容记录下来等工作。

如果有客户需要了解的产品信息，可以将相关信息通过文字进行发送，这样不仅可以提高效率，也可以降低人员成本。还可以避免一些潜在问题等。这样一个外呼机器人就诞生了。

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一键拨号

只需要通过电脑就可以拨打电话，在拨打电话时，系统会根据之前的对话内容进行判断，然后会将对应的电话号码进行显示。在接听电话时，系统会自动播报对方的名字，并按照事先设定好的话术进行回复。可以避免出现漏接或者不接等情况。当需要了解产品信息时，也可以通过文字形式发送给客户。

自动外呼

智能语音识别，根据设定的话术，自动拨打电话，无需人工手动操作。

根据历史客户服务数据，精准进行千人千音以及不同接待服务流程制定，提高回访效果。高并发处理，自动重拨，保证回访任务当日完成，自动生成可视化统计视图，及时发现产品/服务问题。

通话录音

外呼机器人的录音系统，可以将电话呼出过程中，交流的每一句话都进行记录，方便客户日后查看。

智能语音机器人电话销售系统主要功能：

1、能够自动拨打，实现多线路销售;

2、语音识别，语义理解;

3、自动记录客户信息，意向分类汇总;

4、实现电话销售全程录音;

5、提供详细的数据报表，方便企业进行统计分析。

所有的录音都会被系统保存，并且通过系统可以实时看到数据，而不是像以往的电话销售，如果没有录音或者录音不清晰，那么就不能及时的去了解到自己的销售情况。

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数据统计

电话拨打量、接通率，通话时长，意向度等数据统计，可以直接导出报表。

一般的电销机器人是基于运营商提供的系统，通过自动拨打的方式获取电话号码，然后在系统后台设置相应的规则和话术。机器人拨打电话是根据设定好的规则和话术进行拨打电话，这样不仅可以提高效率，也可以降低人员成本等。

智能外显

指定外显：将申请下来的号码，设置为外线号码，例如1010、95、400号码等;

本地外显：显示为呼入地号码，例如拨打广东电话，则可显示为广东号码，尤其是本地化占比较大的行业;

轮流外线：可以轮流显示多个号码，降低被标记的风险，降低封号率;

总结：

ai电话销售机器人主要是针对于电销行业的销售，能够提高工作效率，节省人工成本，更重要的是能够解决问题。天润融通外呼系统，通过人机对话，帮助企业对员工工作情况进行及时跟踪和管理，辅助企业进行招聘、培训及绩效考核等工作，提高员工工作效率和服务质量。

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