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工单系统是什么,有什么做用?

原创

2023/09/21 14:33:33

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

工单系统是一个提供客户服务的平台,它可以帮助企业管理客户服务的工作流程。在用户遇到问题时,可以通过系统反馈给对应的部门或者客服人员。

工单系统是一个提供客户服务的平台,它可以帮助企业管理客户服务的工作流程。在用户遇到问题时,可以通过系统反馈给对应的部门或者客服人员。系统可以将客户的问题处理流程记录下来,通过规则对处理流程进行审批,从而避免流程中出现问题。

工单系统可以通过以下四种方式帮助企业提高服务水平:

操作简单

工单系统具有丰富的功能,并且操作简单。在使用时,只需要登录账号,就可以登录管理后台。在后台中可以对工单进行创建、审核、分配等操作。

系统支持自定义分类,并且可以根据需求创建不同的类型。同时系统还支持不同的表单样式,例如:文本、图片、表格等。

系统提供了在线查看、分配和催办等功能,并具有强大的统计分析功能。通过对企业和客户信息的整合,企业可以及时掌握信息和数据变化情况。

在用户提交问题时,可以通过系统快速了解到客户问题的详细情况。如果是一个复杂的问题,企业可以通过系统实现快速处理。

数据实时统计

在进行工单系统的设置时,可以选择实时统计或者历史统计。实时统计的话,可以通过企业微信的数据看板进行查看。

在历史统计中,用户的问题被分为两个部分:

(1)未解决问题:在系统中,用户提交的问题没有被解决,但是系统会自动记录这一项。未解决问题在工单中可以被标记为红色,因此这些未解决的问题是可以被统计出来的。

(2)已解决问题:用户提交的问题被成功解决之后,自动转为灰色状态。当用户再次提交需求时,可以直接选择已解决方案。

实时统计可以帮助企业更好地了解服务情况,从而更好地提供服务。

自动流转到下一环节

工单系统可以将用户提交的问题提交到对应的部门进行处理,从而减少了人工处理的时间,提高了工作效率。

当用户提交问题时,可以通过系统将问题记录下来,并在工单中明确自己想要找哪个部门进行处理。

在系统中,会将工单的流转过程记录下来。这样可以使问题得到及时的解决。

通过系统对用户进行分类,从而提供不同的服务。帮助企业提高服务水平,降低投诉率。

在企业进行服务时,用户提交了问题后,我们可以通过系统进行解决,将用户的问题记录下来,从而快速地解决问题。

智能分配,快速处理

当用户提交问题时,系统可以自动分配给对应的客服人员,当客服人员接收到用户的问题后,可以快速处理。

平均分配、随机分配、自主领取、补齐分配、熟客优先等多种分配方式,最大化满足企业业务需求,支持预设节点处理人、人工指派、空闲人员主动抢单。

工单记录详细,便于追溯

客户服务过程中产生的问题,都可以记录在系统中,便于事后进行追溯。

将工单管理与现场服务两种场景融合,线上进行派单和流转,线下客户现场进行实施处理,打通线上和线下,随时随地服务,完全打通企业、服务商与现场服务人员之间的数据链路,实现高效协同,无缝对接钉钉、企业微信、企业ERP/CRM等第三方办公系统,实现数据贯穿。

以上就是关于工单系统的介绍了,企业在使用系统时,可以根据自己的需求进行设置。希望对你有所帮助!

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