原创
2023/09/19 14:17:00
来源：天润融通
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本文摘要
对于企业来说，客户服务工作往往是一件繁琐且不容易的事，需要耗费大量的人力和时间成本。在这样的情况下，就有必要借助一套客服聊天系统，来帮助企业客户服务营销一体化。
对于企业来说，客户服务工作往往是一件繁琐且不容易的事，需要耗费大量的人力和时间成本。在这样的情况下，就有必要借助一套客服聊天系统，来帮助企业客户服务营销一体化。
当客户遇到问题时，如果不能及时得到解决，那么就会影响到他们的服务体验和满意度。因此，企业要想提高服务质量，就必须要加强客服聊天系统建设。那么如何构建系统呢?
统一管理
企业客户服务人员需要通过聊天系统来管理自己的服务工作，所以他们必须要对聊天系统进行统一的管理，包括所有员工都需要登录这个系统，每个员工的工作状态都可以通过聊天系统中的日历功能来进行查看。
如果有客户咨询，那么就需要安排专门的人员去接待。这样不仅可以提高企业员工的服务效率，还能减少企业员工在接待时所花费的时间。
当然，企业还可以通过聊天系统中的工单管理功能来对员工进行管理，让每一个客服都可以知道自己所在岗位所负责的工作内容，这样既可以让他们清楚了解自己的工作情况，又可以减少重复性劳动。
智能分配
通过智能分配可以实现根据用户需求，智能分配在线时间，对客户进行分类，从而提高工作效率。
对于客服而言，每天要接待大量的访客，分配不均或者出现有的坐席空闲，有的坐席繁忙，会让处理速度变慢，从而影响到服务质量。通过智能分配可以让坐席同时接待多个访客。
对于专业的问题，可以通过关键词触发，自动分配给对应处理复杂问题的族系，比如，对于销售来说，他们在沟通时可能会遇到各种各样的问题，需要专业的销售人员进行解答和帮助。而智能分配系统则可以有效解决这一难题。
智能质检
客服聊天系统可以通过语音识别技术对客户的话语进行智能质检，能有效提高工作效率，并有效预防服务过程中的风险问题。
智能质检功能
服务的过程中，每天都会有很多问题和需求。如果仅仅依靠人工质检，可能很难对客户的真实需求和服务情况进行有效评估。通过语音质检，可以将语音转换为文字，帮助快速了解，提高服务效率。
智能质检系统的主要功能包括：
1、录音采集：通过录音采集器，对咨询、投诉、建议等信息进行自动采集。采集后的数据自动存储到数据库中，为后续数据分析提供有力的支持。
2、质检结果分析：将录音数据进行分类和统计，根据统计结果进行智能分析，生成质检报告，帮助企业了解客户的真实需求和服务情况。
3、质检报告生成：根据质检报告内容，生成服务质量分析报告。详细了解服务质量情况，为企业制定人员培训和绩效考核提供依据。
智能质检系统可以满足服务质量评估、服务效率提升、营销效果分析等多种需求。
智能工单
客服聊天系统会将客户咨询问题记录下来，并根据问题类型智能分配给对应的人员，可以随时通过电脑端或手机端查看，也可以根据情况在系统中生成工单，并在系统中提醒相关人员，及时解决问题。
智能工单功能是一个智能化的工作系统，可以实现客服、坐席人员与后台系统进行快速对接，完成工作流的流转。在使用智能工单功能的过程中，可以根据需要创建多个工单，并把工单分配给坐席人员。
在呼叫中心中，坐席人员接起电话后，会进行咨询或投诉、咨询、建议、需求转办等工作。
在有咨询后，坐席人员将电话转到后台系统进行记录，然后将记录通过短信、邮件等方式发送给相关部门负责人或相关人员。
工单可以由坐席人员手动分配给不同的人来处理，也可以由后台系统自动分配给不同的坐席人员。当一个工单由多个坐席处理后，系统将自动生成一个新的工单。
如果需要对多个工单进行合并或删除，可以将对应的工单添加到相应的工作流中。
当需要将工单分配给不同的人时，可以在后台系统中输入要分配给不同的人的工单数量，然后系统会根据人员所在部门、电话号码等条件自动分配。
当分配完毕后，如果需要对已分配出去的工单进行删除或合并，可以在后台系统中输入要删除或合并后需要删除或合并的工单数量，然后点击“删除”或“合并”按钮即可完成操作。
数据分析
智能客服聊天系统的数据分析功能可以帮助企业随时查看访客来源、来源地区、来源网站以及访问时间等数据，并根据这些数据来制定相应的策略，从而提升服务质量和效率。
智能客服聊天系统能够帮助企业降低人工成本，提高服务效率，更好地提供服务体验。
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