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客服在线系统(实现营销渠道的多样化)

原创

2023/09/19 14:09:59

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

企业如果要提高自身的竞争力，就必须要建立一个完善的客服在线系统，可有效整合企业网站和各类营销工具，实现营销渠道的多样化。整合企业内部各部门、各环节之间的信息，实现信息共享和实时沟通。

客服在线系统

客服在线系统可提供如下几种主要功能：

客户管理

客户管理是客服在线系统的核心，主要功能包括：

1、信息录入：根据不同行业的客户信息，填写详细的基本信息，包括名称、地址、电话等;

2、信息修改：系统提供完善的信息修改功能，如修改联系方式、地址等;

3、信息管理：可根据不同的情况将客户划分为若干组，如按地域、按行业、按业务性质等进行分组管理;

4、历史记录查询：可将每个用户在过去的接待记录查询出来，并显示出具体的时间节点和接待人员;

5、客服权限设置：可设置每个座席管理的用户数，例如管理员可分配不同的处理权限;

6、短信提醒：可以将重要信息发送到指定用户手机上。

营销工具

营销工具主要包括：微信营销工具、问答营销工具等。

1、微信营销：添加微信公众号，并将公众号推送到系统。当用户进入公众号时，可以直接进行一键沟通，实现快速转化。

2、微博营销：通过微博对用户进行自动的消息推送，可以很好的做好服务。

3、邮件营销：可以在企业的邮件系统中加入企业的网站链接，通过邮件进行交互。

4、短信营销：可以通过短信平台向用户发送产品信息及优惠信息，从而有效增加用户数量。

自定义回复模板

1、支持自定义回复模板，可将常见的问题答案进行分类，帮助更好的查找，提升服务质量。

2、支持自定义回复关键词，方便查询。

3、支持自助回复，减少工作量。

4、支持自动回复，也可设置关键词自动回复。这样可以减少在处理问题时的时间消耗，提高效率。

5、支持文字与图片回复，回复的内容可以是文字、图片、链接等多种形式。

6、支持关键词或问题类型筛选，方便快速筛选出需要回答的内容。

客服在线系统

知识库

知识库是客服在线系统中非常重要的组成部分，也是提供更多优质服务的基础。当客户有疑问时，可以通过知识库进行查找，帮助快速解决问题。也可通过知识库帮助企业管理和维护客户关系。

知识库创建方式

选择需要创建的知识库类型，包括问答库、文档库和文件库;

在新创建的知识库中支持手动新增和批量导入的方式来新增知识库内容;

手动新增：手动新增知识库的目录，在目录下可以手动新增和创建知识点;

批量上传：点击批量操作下的批量导入，可以下载导入模板，按照模板要求编辑好数据后即可直接上传。

微信客服

微信客服系统的功能：

1、在线咨询：可以进行文字、图片、语音、视频等形式的在线咨询服务。

2、客服管理：可以管理多个微信客服，实现统一管理。

3、工单管理：支持在微信公众号上进行工单提交，将客服请求分发到各部门。

4、报表统计：可以实时查看聊天记录，统计咨询的情况和问题。

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