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ai客服是做什么的，有哪些优点

原创

2023/09/12 14:58:26

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

ai客服是人工智能客服系统的简称，是指通过计算机技术和自然语言处理技术，实现人工和机器人之间的无缝衔接。利用人工智能技术，企业能够让机器人在大量咨询的情况下，可以智能化地回答问题，降低工作量，提升效率。

ai客服能做到自动接待、自动外呼、智能服务、营销推广、自动多轮问答、实时数据统计等。

ai客服是做什么的

1.通过ai对话系统对用户进行接待和解答。

2.收集用户问题和建议，并将其反馈给产品或技术部门。

3.提供有针对性的销售线索

下面我们来看一下ai客服都有哪些优点吧!

机器人无需休息

很多企业都有自己的客服团队，但是这往往会出现一个问题，那就是客服人员由于工作繁忙，需要长时间地盯着电脑屏幕。这样一来，企业的用户体验就会大大下降，影响企业形象。

而ai客服可以24小时不间断地提供服务，用户可以随时随地咨询问题，无需担心会被打断，使用体验更好。

智能识别

基于深度学习和自然语言处理技术，将用户的问题进行分析，并以自然语言的形式准确地回答。ai客服不仅能够准确识别客户提出的问题，还能根据问题，进行一定的分析和判断，帮助企业及时解决处理。

快速响应

自动学习和理解用户，并通过知识库中的知识与用户进行互动，为用户提供个性化的服务。以自然语言的形式与用户交流，可以减少对人工的依赖，节省大量的时间成本，并且可以保证对话质量。

根据某电商平台数据统计显示，平均每3个咨询，就有1个是机器人回答。企业不仅可以减少工作量，还能减少人力成本，提高工作效率。

数据统计

人工智能客服能够自动记录问题的类型，回答问题的情况，客户的来源、回复情况、意向情况等等。当有咨询请求接入时，会有不同的消息推送，包含了咨询的时间、内容，以及客户反馈的内容等等，也能将这些数据统计到后台，以便管理者更好地分析和了解市场。

ai客服是做什么的

提升效率

ai客服将人工的工作时间和精力从处理大量简单重复的工作中解放出来，并将注意力集中在复杂、困难、需要创造力和高水平专业技能的工作上，从而提升了企业的整体运营效率。

1.完成常见问题回答，并进行实时情绪分析和回复，极大地降低工作量。

2.在海量信息中自动识别关键信息，并进行智能回复。如：“请问您是?”“请问您是要购买什么产品呢?”

3.自动记录咨询内容，如：“请问您在哪个平台购买的呢?”“您需要填写一些资料吗?”

4.识别语音和文字，快速回答。

综上就是关于“ai客服是做什么的”是什么以及企业该如何利用好它的相关内容了，希望以上内容能给大家带来帮助。总体而言，ai客服具有自动化、智能化、高效化等特点。它将企业和客户联系起来，使企业能够快速响应需求。

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