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客户服务系统(如何帮助提升企业核心竞争力)

原创

2023/09/11 15:57:28

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

客户服务系统,是一个集多功能于一体的服务管理软件,系统将呼叫中心、在线聊天、手机短信、微信、邮件等多种沟通渠道整合在一起,为企业提供一个快速高效的服务平台,解决企业面临的投诉、线索流失、服务效率低等问题。

客户服务系统,是一个集多功能于一体的服务管理软件,系统将呼叫中心、在线聊天、手机短信、微信、邮件等多种沟通渠道整合在一起,为企业提供一个快速高效的服务平台,解决企业面临的投诉、线索流失、服务效率低等问题。那么如何通过客户服务系统提升企业核心竞争力呢?

客户服务系统

多渠道的客户沟通

帮助企业在沟通时,实现多渠道的沟通,比如语音、短信、微信、邮件等,避免了企业内部不同部门之间的信息不流通,提高了工作效率。

根据不同需求提供相应的解决方案,比如在需要咨询相关业务时,能够引导通过官网和微信公众号进行咨询。

支持多平台操作

1、支持企业微信、网站、邮件、APP等多个平台

2、支持语音呼叫功能,电脑端和手机端都能操作

3、支持网站浏览,实时沟通

4、支持微信公众号登录,后台统一管理

5、微信机器人功能:24小时提供咨询服务

6、支持功能,群发时间自由设定

7、支持邮箱收发邮件,邮件分类管理

8、支持微信客服功能,企业可根据业务需求自定义设置微信客服界面

9、手机号码一键导入,快速批量导入号码,并对号码进行分类管理

10、管理员可以随时查看系统所有信息及聊天记录

11、管理员可自定义设置不同回复话术,统一管理所有回复内容

12、自定义设置消息的优先级和紧急程度

13、提供文字语音聊天记录及图片存储空间

自动化工作流

为企业提供一个自动化工作流的平台,以实现高效的工作流。系统根据企业的实际需求,可以自定义企业的工作流流程。在客户服务系统中,可以通过多种途径进行沟通交流,及时解决遇到的问题。

1、根据系统中预设的工作流自动进行服务,避免了人工服务的等待时间。

2、可在线填写工单,提交后系统会自动将工单分配给相应的部门负责人。在工单流转过程中,全程都有监控,并在规定时间内自动流转至相应部门处理,避免了人工处理时的错误和遗漏。

3、系统还可通过设置不同的业务类型来对工单进行分类管理。让客服人员可以更高效地管理工单。

智能质检

在服务质量监督上,支持自动语音质检和人工质检两种方式。在智能语音质检上,系统可以自动检测座席回答是否正确,并给出评分和建议。人工质检则是由座席进行人工质检,可快速识别语义错误等问题,帮助客服更好地提升服务质量。

客户服务数据统计分析

1、数据统计:可统计通话时间、通话时长、平均通话时长、平均接听时长等数据,并可以进行排名,分析出最优的客服人员,提高企业的服务质量。

2、通话录音是记录呼叫中心客服沟通的重要手段,客服人员在进行客服工作时,可通过录音来了解客户的需求,帮助解决问题。

3、呼叫记录:系统可以记录并统计每通电话的呼叫记录,包括呼入和呼出电话,更直观的了解需求。

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