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自动拨打电话机器人，与真人相比有哪些优点

原创

2023/09/08 16:06:05

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

人工智能电话机器人是一种人工智能的语音机器人，在工作中可进行语音识别，语义理解，自动接打电话。

与真人相比， AI电话机器人有以下优点：

减少人员数量配置，降低运营成本

24小时工作，不需要休息，也不用被员工骚扰，作为一种智能化的工具，可以将人工重复性以及简单的问答工作转移到机器上，可以节省人工成本和时间。

无需培训即可上岗，导入话术以及相应导航节点，在接听呼入时，利用IVR语音导航，引导完成需求自助解决，导航节点里没有解决完成时，才接入人工服务处理。

在呼出时，批量导入手机号，注意，手机号不能是采集线索，需要是企业自身的用户或者渠道留资的号码。由电话机器人拨号，完成筛选，将高意向的记录下来，由电销跟进。

自动拨打电话机器人

提升企业效率，提高员工积极性

使用电话机器人能够提升企业的服务效率，提高员工的积极性。

可以同时处理多个客户，减轻了工作压力。根据市场需求和历史记录不断优化自己的回答方式，实现人机高效协同。

通过提供多样化服务，促进企业和客户之间的关系。通过自动语音识别、自然语言处理、语义理解等技术筛选出来的高意向客户，电销人员跟进时，成单率更高，不再做无用功，能够看到实际效益，工作积极性得以显著提高。

提高服务满意度

1.人工客服会因为各种原因出现问题，服务不被接受或没有得到好评。但AI电话机器人不会出现这样的情况。

2.客户提出问题后， AI电话机器人会进行自动跟踪。如果在跟进过程中遇到了什么问题，在第一时间内进行联系。满意度提高了，企业的收入也增加了。

全面监控数据，数据分析

1.语音识别、语义理解、情绪识别等能力

2.人工客服无法解决的问题，可以协助人工客服解决

3.通过通话记录和录音分析，提供更准确的服务评价

4.系统会自动检测对话过程中的情绪问题，并给予相应的指导。

5.根据不同的需求，会自动匹配最合适的解决方案。

帮助企业快速收集需求信息

由于人工智能电话机器人是通过模拟人类的声音进行交流的，所以在工作中，可以根据需求快速收集信息。

可以对对话内容进行记录，这将有助于企业了解需求和用户特征。如果企业想要开发新产品或服务，可以在短时间内收集到大量的客户信息，为企业提供准确的数据支持。

随着社会发展，人工智能时代已经来临，不再需要担心工作，更不用担心沟通时出现错误。电话机器人就是其中一种解决方案。目前已经有许多企业使用电话机器人进行外呼，并取得了一定的成效。未来随着人工智能技术的进一步发展，将会越来越普及，为企业电话营销来更多便利。

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