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AI客服系统(智能化的服务渠道)

原创

2023/09/08 15:55:08

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

AI客服系统，是基于人工智能技术的智能化服务系统，主要包括客服机器人、语音交互、知识库、问答机器人等。可广泛应用于网络营销、电子商务、金融理财、在线咨询、电话销售等领域，帮助企业大幅提升工作效率，降低运营成本，增强企业竞争力。

提供一个智能化的服务渠道，帮助企业以最快的速度将客户信息转化为潜在或意向客户。利用人工智能技术和自然语言处理技术，可以让人工从重复的工作中解脱出来，使其专注于更有价值的工作上去。

AI客服系统

AI客服系统具体功能：

客服机器人

基于AI技术，在全渠道、全场景中实现人机协同的智能服务平台。企业可以通过机器人完成基础的咨询服务，如：常见问题解答、在线客服、自动回复等。

1、支持进行语音交互，如在线、电话、短信等客服;

2、支持对话进行分类，如：咨询问题分类、商品分类、服务分类等;

3、支持问题的自动识别，并给出相对应的答案;

4、支持工单的自动创建和分配，能够高效的处理问题;

5、支持用户画像的描绘，包括用户基本信息分析、行为分析等，能够更好的为用户提供服务;

6、支持问题的快速响应，能够实现问题快速反馈。

语音交互

1.机器人应答：支持多轮对话，针对不同需求的提供不同的应答方案，对话过程中支持智能打断，实现人机互动。

2.语音转文字：可将文字信息转换为语音信息，并以文字形式进行输出。支持多个文字内容同时显示，可根据自己的需求选择。

3.语音转录音：在对话过程中，如果遇到需要录音的场景，系统可以直接将录音转录成文字文件。

4.语音转文字结果：将录制好的文件发送给客户时，可将录音转为文字文件，以提高转化效率。

AI客服系统

问答机器人

问答机器人可完成常见问题的咨询、解答、查询和推荐等服务，在回答用户问题的同时，还可将用户的问题分类、整理成知识库，在遇到类似问题时可以快速查询相关答案，从而提升用户体验。

基于人工智能技术的对话式交互智能系统，集成多种服务模式，可为企业提供标准统一的在线咨询服务。能够进行对话式交互，使企业人工从简单重复的工作中解脱出来，专注于更有价值的工作上去。

自动质检

实现智能质检功能，自动识别对话中的违规行为，对服务质量进行评分，并实时生成质检报表，帮助企业及时发现服务问题。

通过对服务过程中的全过程进行实时监控和数据统计分析，保证了服务质量和业务水平。从根本上降低工作强度和压力，实现自动化、智能化管理，是未来客服发展的方向。

1、无需安装APP或网页版即可使用;

2、支持企业微信、官网、微博、公众号、APP等多个平台接入;

3、提供API接口，方便与其他系统进行对接;

4、可根据用户需求自由选择音视频聊天或纯文字聊天;

5、可定制专属功能或配置服务流程。

知识库

知识库是AI客服系统的核心，通过对问题和业务的分类、整理、加工和存储，使企业能够根据不同的需求和问题进行智能匹配，自动生成相应的业务解答和信息回复，使用户能够通过智能对话进行快捷、方便的咨询和业务办理。

总结

AI客服系统是一款集客户接待、自动回复、智能回访等功能于一体，有效的解决工作强度问题。

根据客户输入的内容，自动回答，在回答时进行知识储备，提高工作效率。与企业自建的 CRM、OA等系统打通，实现企业内部资源整合利用、信息共享。

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