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在线客服公司(客服机器人类别)

原创

2023/09/07 16:34:57

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在线客服公司，即通过互联网向用户提供服务的企业。传统的客服中心都是以电话和网站为主要沟通渠道，然而随着网络购物的发展，越来越多的企业都在网站上开设了店铺，但是由于客户对商品并不是很了解，在购买时往往会有很多疑问。

在线客服系统可以帮助企业将服务模式从传统的电话、网站、手机等多种渠道统一为客户提供服务。目前市场上有很多系统供用户选择，下面我们来简单介绍几款在线客服系统。

在线客服公司

天润融通

天润融通客服系统是集即时沟通、智能客服、会话分配、数据分析、知识库管理等功能于一体的在线咨询系统。产品具备强大的功能，不仅能让企业在官网、网页上实现在线咨询，还可以实现移动端、PC端等多种渠道的统一接待，从而提高营销转化率。

天润融通2006年创立，17年深耕客户联络领域，帮助企业实现数字化转型，主要有呼叫中心系统，工单系统，知识库搭建等产品。

live800

Live800是一款基于云端的智能在线客服系统，能在任何设备上使用，支持多种接入方式，用户可以通过网站、微信、 APP、小程序、微博等多种渠道进行接入。

Live800的优势在于提供了丰富的接口，支持与第三方系统进行集成，并对第三方系统进行管理，此外还支持多渠道的服务数据收集与分析。

环信云

环信云客服是一款以服务客户为核心的即时通讯工具，帮助企业解决在线沟通问题。它的主要功能有：

1、自动分配：系统根据访客历史交互记录，自动分配最适合的座席，提升效率。

2、智能回复：支持图文、语音、视频等多种形式，只需要输入文字或关键词就能获得专业服务。

3、一键建群：企业可以通过微信公众号、微信小程序等多种形式快速创建企业社群，实现线上转化和维护。

4、多渠道接入：除了 PC端的官网、APP、公众号和小程序，还支持微信公众号与小程序，为企业提供一站式的解决方案。

除了以上介绍的在线客服公司，企业在选择时还需要挑选类型，不同类型应对的业务也有所不同，当系统与AI结合后，主要有以下2类:

在线客服公司

文本机器人

文本机器人，可以自动回答用户的问题。文本机器人是一种可以根据对话内容识别、理解用户意图，并自动执行任务的智能服务机器人。它不仅可以通过文字回复，还可以通过语音和图像的方式进行实时响应。它不仅可以帮助企业解决简单的问题，还可以提供个性化服务。

文本机器人还支持智能问答系统等多种功能。自动回复和人工回复，用户只需要在对话框中输入问题，就可以得到相应的答案。支持语音和图像两种方式，从而提供更多的服务类型和解决方案。

语音机器人

语音机器人是通过 AI技术将客服与客户进行对话，能够识别用户的语言，根据用户输入的关键词进行回答，回答的内容也可以根据用户输入的关键词进行相应的推荐。在有来电咨询问题时，语音机器人会自动根据语义分析回答，如果回复不能让客户满意，可以转接人工。

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